。。在分步試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，3月1日，菏澤煙草有限公司的集中電話訂貨工作在全市正式啟動。新的業(yè)務(wù)模式運(yùn)行以來，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，信息傳遞暢通，卷煙銷量平穩(wěn)，廣大客戶反映良好。菏澤煙草呼叫中心能夠在較短的時間內(nèi)度過磨合期，發(fā)揮電話訂貨的主渠道作用，得益于該公司堅(jiān)持了電話訂貨"五到位"。

　　思想認(rèn)識必須到位。菏澤煙草上上下下都把電話訂貨作為企業(yè)管理上水平、經(jīng)營上臺階的切入點(diǎn)，積極轉(zhuǎn)變觀念，采取先進(jìn)的營銷模式，自覺的把建立呼叫中心，實(shí)行電話訂貨列入各項(xiàng)工作的重中之重。主要領(lǐng)導(dǎo)積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入了解電話訂貨員、客戶經(jīng)理和信息員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　責(zé)任意識必須到位。各縣區(qū)局（公司）積極發(fā)揮電話采集訂單的主渠道作用。相互交流，共勉共勵，形成了"比、學(xué)、趕、幫、超"的良好氛圍，自覺的以提高電話定貨占總訂貨量的比重為己任。針對問題，及時到市局（公司）呼叫中心了解情況，協(xié)調(diào)解決，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。同時，我們還落實(shí)專人與通信部門溝通，采取有力的措施提高電話普及率。

。。溝通交流必須到位。各單位都建立了縣區(qū)營銷中心和市呼叫中心、客戶經(jīng)理與電話訂貨員定期交流的工作制度，根據(jù)實(shí)際情況，采取不同的方式，組織客戶經(jīng)理與對應(yīng)電話訂貨員互通信息，交流工作情況。并明確了客戶經(jīng)理在"四員聯(lián)動"中的核心地位，由客戶經(jīng)理定期組織電話訂貨員、專賣稽查員、送貨員召開碰頭會，研究轄區(qū)市場狀況，增強(qiáng)了工作開展的針對性和主動性。

。。數(shù)據(jù)傳遞必須到位。信息的有效傳遞是電話訂貨順利進(jìn)行的保證，針對試運(yùn)行期間出現(xiàn)信息傳遞滯后的現(xiàn)象，呼叫中心、信息中心、浪潮集團(tuán)及網(wǎng)通公司的同志日夜奮戰(zhàn)，查找問題原因，尋求解決方案。工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過努力，菏澤煙草的電話訂貨信息高速公路很快就步入了正常運(yùn)營�，F(xiàn)在電話訂貨員在訂貨的前一天晚上就能夠收到卷煙庫存數(shù)量和緊俏煙的分配計(jì)劃，各縣區(qū)公司在每天下午6點(diǎn)左右就能準(zhǔn)時打出當(dāng)日電話采集的各個客戶訂購卷煙的清單。

。。整改工作必須到位。對初期運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，我們極為重視，對共性問題，及時召集會議進(jìn)行研究解決，對個性問題，堅(jiān)持整改不過夜，保證電話訂貨的順利實(shí)施。卓有成效的整改工作，使菏澤煙草的電話訂貨工作走上了整改-完善-提高的良性循環(huán)軌道。
由于建立呼叫中心，實(shí)行電話訂貨，實(shí)現(xiàn)了集中組織貨源，集中訂貨，集中送貨，集中信息平臺，集中接受客戶投訴，從而使菏澤煙草有限公司的經(jīng)營工作掀開了新的一頁，向現(xiàn)代流通邁出了新的步伐。

作者供稿 CTI論壇編輯