日前，美國儲蓄銀行通過部署思科的"新網(wǎng)點主義"解決方案，實現(xiàn)了在它的總部和營業(yè)網(wǎng)點中支持數(shù)據(jù)、語音和視頻通信的功能。該解決方案使它可以降低運營成本、提高生產(chǎn)率和簡化管理，從而改進客戶服務(wù)和增強競爭優(yōu)勢。

　　美國儲蓄銀行在2003年春天完成了向思科IP通信系統(tǒng)的移植，隨后立即開始通過降低電話費用和簡化網(wǎng)絡(luò)管理獲得顯著的收益。該銀行還通過新系統(tǒng)改進了客戶服務(wù)。它相信，這個解決方案將幫助他們在競爭非常激烈的夏威夷市場中擴大市場份額和"收入份額"。

　　在完成了向新的思科基礎(chǔ)設(shè)施的移植之后，美國儲蓄銀行開始開發(fā)一些基于IP的新型應(yīng)用，包括賬號查詢和支票處理等，這些應(yīng)用將讓它可以充分地利用它的技術(shù)先進的網(wǎng)絡(luò)。

　　"我們與Metavante公司合作開發(fā)了一種新型應(yīng)用。它可以利用思科IP通信系統(tǒng)上的XML界面來比較撥入呼叫的主叫方ID和客戶數(shù)據(jù)庫。如果主叫方是一位客戶，該應(yīng)用將會在一位業(yè)務(wù)代表的電話上顯示他們的賬號，使我們可以提供速度更快、更有針對性的服務(wù)。"Lee如是說。

　　該銀行還在評估Cisco Aironet接入點產(chǎn)品，以便為思科無線IP電話提供無線連接。思科無線解決方案可以為語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供安全的、不受約束的連接，從而為那些需要在不同地點間移動的用戶提供極高的靈活性。

　　"因為美國儲蓄銀行為了將自身改造為一個服務(wù)齊全的社區(qū)銀行，所以在一些特定的營業(yè)網(wǎng)點安排了很多接待人員"，Lee指出，"利用無線網(wǎng)絡(luò)連接，接待人員可以在陪同客戶參觀營業(yè)網(wǎng)點的同時就可以接聽電話，而不是只有在辦公桌邊才能接聽電話。"

　　通過實現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，以及先進的應(yīng)用和服務(wù)，新的思科網(wǎng)絡(luò)正在幫助美國儲蓄銀行實現(xiàn)它的戰(zhàn)略性目標--一家服務(wù)齊全的社區(qū)銀行。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯