福建天信投資咨詢顧問有限公司是福建首家從事投資咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)性公司。自1996年以來，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，盈利能力迅速提高，規(guī)模逐步擴(kuò)大，實(shí)力大大增強(qiáng)，在全國(guó)投資咨詢界樹立了良好的聲譽(yù)，具有較大的影響力。天信投資咨詢顧問有限公司主要開展對(duì)證券投資方面的研究為廣大證券投資者提供投資咨詢、信息咨詢、財(cái)經(jīng)資訊、市場(chǎng)評(píng)測(cè)、股市動(dòng)向、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，天信在全國(guó)各地?fù)碛斜姸嗟臅?huì)員客戶，每天都有大量的會(huì)員客戶咨詢天信的顧問專家。為了給廣大客戶提供更加富有個(gè)性的服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量及工作效率。天信投資咨詢顧問有限公司于2004年5月與華呼公司合作，建立一個(gè)多功能，智能化，系統(tǒng)穩(wěn)定、高效率的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)投入使用以來，大大提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高了客戶的滿意度，得到廣大客戶的一致好評(píng)。該系統(tǒng)采用基于西門子Hipath3750系列交換機(jī)平臺(tái)，融合CTI中間件系統(tǒng)、人工座席服務(wù)系統(tǒng)、自動(dòng)語音傳真服務(wù)系統(tǒng)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、主動(dòng)外撥系統(tǒng)等功能模塊，首期開通20個(gè)人工座席，16路IVR，8路自動(dòng)傳真系統(tǒng)，采用統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面， 天信投資咨詢通過華呼Call Center服務(wù)平臺(tái)，采用電話、手機(jī)、傳真等多種渠道的方式，實(shí)現(xiàn)天信投資咨詢?yōu)榭蛻籼峁└�方便、更快捷�?一站式"服務(wù)。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)――低成本、高質(zhì)量
　　華呼公司為天信投資咨詢打造的呼叫中心選用的是基于西門子Hipath3750系列交換機(jī)平臺(tái)方案，這款方案因性價(jià)比高、應(yīng)用案例廣泛、高效穩(wěn)定，被許多企業(yè)所采納，它具有以下優(yōu)勢(shì)：
先進(jìn)性：
整體性：
擴(kuò)展性：
開放性：
投資保護(hù)：
系統(tǒng)集成：
系統(tǒng)功能
一、華呼為天信投資咨詢打造的是證券投資咨詢類客服，所以系統(tǒng)具有以下功能：
業(yè)務(wù)咨詢
受理客戶投訴
外撥服務(wù)
二、自動(dòng)語音服務(wù)
三、錄音系統(tǒng)
四、呼叫監(jiān)控管理系統(tǒng)
　　華呼CCM呼叫管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集交換機(jī)各技能組中對(duì)象的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息并保存該信息，提供各對(duì)象在過去的時(shí)間內(nèi)的詳細(xì)報(bào)表和摘要報(bào)表，并進(jìn)行報(bào)表和圖形顯示，幫助管理人員進(jìn)行針對(duì)性的決策和管理，如服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、話務(wù)量預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)代表排班、路由策略調(diào)整等，從而有效地幫助天信增加工作效率、控制支出、預(yù)測(cè)未來需要，并策劃今后呼叫中心的運(yùn)營(yíng)，提供更好的客戶服務(wù)。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯