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奧迪堅(jiān)成功打造報(bào)業(yè)旗艦—文新報(bào)業(yè)呼叫中心

2004-10-18 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  傳媒業(yè)作為輿論先鋒,已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)潛力最大、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一。為了更好地服務(wù)于讀者,更有效地開展業(yè)務(wù),各大報(bào)業(yè)都需要采用先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行其信息化系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化,作為中國傳媒業(yè)的旗艦企業(yè)--文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)(簡(jiǎn)稱文新集團(tuán)),在這一方面又一次成為業(yè)界的表率,不僅從管理體制方面積極改革,同時(shí)還引進(jìn)來自美國奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報(bào)業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù),為文匯報(bào)、新民晚報(bào)、東方早報(bào)、上海日?qǐng)?bào)、東方票務(wù)中心乃至全集團(tuán)媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務(wù)。文新集團(tuán)是中國最大的報(bào)業(yè)集團(tuán)之一,由創(chuàng)刊于1938年的文匯報(bào)和創(chuàng)刊于1929年的新民晚報(bào)聯(lián)合組建而成,總資產(chǎn)達(dá)到30多億,集團(tuán)擁有《文匯報(bào)》、《新民晚報(bào)》、《SHANGHAI DAILY》(上海日?qǐng)?bào))、《新民周刊》和《東方體育日?qǐng)?bào)》、《文匯讀書周報(bào)》、《文學(xué)報(bào)》、《新聞?dòng)浾摺、《萌芽》、《上海星期三》、《上海家庭?bào)》、《行報(bào)》等報(bào)刊和文匯出版社,集團(tuán)報(bào)刊期發(fā)總量超過250萬份,為了進(jìn)一步提高新聞采編的效率,進(jìn)一步提高服務(wù)讀者的水平,從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增值,此次經(jīng)過廣泛甄選,屏棄了原有的交換機(jī)系統(tǒng),選用奧迪堅(jiān)超強(qiáng)的一體化呼叫中心平臺(tái)為其構(gòu)建高效運(yùn)作的呼叫中心系統(tǒng),據(jù)悉于近期將完成其呼叫中心的調(diào)試,于11月初正式開通,至?xí)r將成為全國最大的,業(yè)務(wù)功能最完善的報(bào)業(yè)呼叫中心之一。
  美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司是全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,在中國市場(chǎng),作為基于IP的一體化呼叫技術(shù)先行者,致力于讓中國用戶享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù),此次打造中國最大的報(bào)業(yè)集團(tuán)呼叫中心,經(jīng)過了詳盡的呼叫中心系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì),不僅從平臺(tái)上滿足了文新集團(tuán)面向廣大讀者提供便捷的一站式服務(wù)的要求,而且在業(yè)務(wù)功能上幫助文新報(bào)業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)充分信息共享,合理優(yōu)化原有業(yè)務(wù)流程,幫助文新報(bào)業(yè)集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讀者只要記住一個(gè)簡(jiǎn)單的號(hào)碼,就可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn),通過任何一種方式(電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話、PDA等多種方式)和接入文新報(bào)業(yè)呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來電的目的進(jìn)行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞?wù){(diào)查、專家熱線/專題討論、報(bào)刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理之外還可以進(jìn)行讀者信息管理,增值業(yè)務(wù)處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動(dòng)、各業(yè)務(wù)模塊的信息統(tǒng)計(jì)查詢等,一方面為讀者公眾帶來快捷豐富的新聞及資訊服務(wù),樹立報(bào)社在廣大讀者心目中的良好形象,從另一方面通過呼叫中心系統(tǒng)提高了報(bào)業(yè)的運(yùn)作效率和質(zhì)量。在系統(tǒng)建設(shè)之初,奧迪堅(jiān)就充分考慮了現(xiàn)有的報(bào)社的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并配合報(bào)社的發(fā)行和采編隊(duì)伍,結(jié)合大量的有效讀者資料庫,將呼叫中心平臺(tái)打造成為文新報(bào)業(yè)集團(tuán)有力的市場(chǎng)運(yùn)營手段,在商品配送,信息增值業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出了巨大的潛力,和傳統(tǒng)的構(gòu)建方式相比,奧迪堅(jiān)一體化呼叫中心平臺(tái)在穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)能力等方面擁有的不可比擬的優(yōu)勢(shì),得到了文新集團(tuán)高度的肯定和好評(píng)。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

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