2004年10月，江西萍鄉(xiāng)市衛(wèi)生局120指揮呼叫中心系統(tǒng)正式開通。該指揮中心系統(tǒng)面對的是萍鄉(xiāng)市全地區(qū)的醫(yī)療急救電話，可調(diào)度的是全地區(qū)的急救力量，是一個責任重大的指揮中心，是全地區(qū)的生命線之一。
　　江西萍鄉(xiāng)市120指揮中心系統(tǒng)采用的是西門子Hipath 3550交換機平臺，融合華呼CTI中間件系統(tǒng)、人工座席服務系統(tǒng)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、呼叫管理等系統(tǒng)、首期開通6個人工座席，采用統(tǒng)一的120對外服務號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能集中受理客戶的需求，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的特殊應用，市民可通過電話、網(wǎng)絡向120急救指揮中心呼救，120急救指揮中心在接收呼救后，可在指揮系統(tǒng)中找到呼救位置，指揮最近醫(yī)院前往救護。將120急救電話報警、急救處置和急救站有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)了急救準確化、快速化以及醫(yī)療急救管理的科學規(guī)范化。120指揮系統(tǒng)采用開放式的系統(tǒng)結(jié)構，它由120中心先接警，120中心接警員在系統(tǒng)的配合下，自動呼通急救電話，實現(xiàn)調(diào)度的功能。
　　西門子Hipath 3000系列交換機非常適合所有中小型企業(yè)或單位的高通信要求，與瞬息萬變的通訊要求保持同步。為德國西門子公司21世紀初投入市場的最新機型，經(jīng)過幾年來不斷的開發(fā)和改進，具有世界先進水平，是當時我國引進機型中唯一進入第四代的機型，Hipath 3000系列集話音、數(shù)據(jù)、文本和圖像通訊于一體，包括全面的 ISDN 功能及各種用戶解決方案，可充分滿足用戶各種特殊的機構要求。同時還提供自動呼叫分配（UCD）、開放的基于CSTA的CTI Link連接鏈路，滿足小型企業(yè)或單位開展呼叫中心等增值服務的需要。
　　針對小型企業(yè)或縣級供電局、郵政、政府、醫(yī)院等建立呼叫中心的需求，華呼公司特推出采用西門子Hipath 3550交換機 + 華呼CTI Link 中間件的低價位呼叫中心解決方案，使用戶可以以低價位建立小型呼叫中心。該方案系統(tǒng)穩(wěn)定，成功案例廣泛，經(jīng)濟高效。

福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯