如果企業(yè)老舊的PBX需要淘汰，或者是IP網(wǎng)絡(luò)需要全面改造，那么此時就是安裝IP電話最適宜的時機。
　　麗詩加邦（Liz Claiborne）公司是一家服裝及飾品生產(chǎn)企業(yè)，2003年中，公司決定淘汰位于紐約市的一項基于Sonet的OC-3 155Mbps管理式數(shù)據(jù)服務(wù)，并代之以專用的密集波分復(fù)用光纖網(wǎng)絡(luò)。當時，將語音服務(wù)添加在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上，并用冗余IP基礎(chǔ)設(shè)施替代PBX基礎(chǔ)設(shè)施的作法也使諸多功能實現(xiàn)了合并。新的網(wǎng)絡(luò)連接了紐約/新澤西地區(qū)的7幢建筑物，另外還有亞特蘭大和加利福尼亞的多間辦公室。
　　通過將數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)合并到一個路由式IP網(wǎng)絡(luò)中，麗詩加邦公司成功地降低了公司的長途電話費和專用T1線路的數(shù)量。公司原來的電路交換PBX系統(tǒng)來自多個廠商，而且分布在遍及美國各地的多個辦公地點，而現(xiàn)在，這一切都被整齊劃一的新網(wǎng)絡(luò)取而代之。由于IP電話具備所謂的擴展移動特性，麗詩加邦公司在支持移動辦公方面的專業(yè)服務(wù)費用也降低了許多，即使整個部門都處于移動工作狀態(tài)下，公司也能從容應(yīng)對。
集成應(yīng)用很有優(yōu)勢
　　該項目的整個基礎(chǔ)設(shè)施都考慮到了協(xié)作的問題，因為公司需要使遍及紐約和新澤西地區(qū)多間辦公室的銷售、設(shè)計和制造人員保持密切的協(xié)作關(guān)系。公司負責IT的副總裁Kovac說，這些人員要頻繁地舉行會議，而且會議的地點也不固定，因此擴展移動特性就顯現(xiàn)出了優(yōu)勢。例如，來自另外一個辦公場所的員工在參加會議時，只要登錄到會議室中的一臺Cisco 7960 IP電話，就可以使用自己的個性化按鈕從Cisco Unity語音郵件系統(tǒng)收取信息，整個過程就像是在自己的辦公室里工作一樣。
　　目前，設(shè)計師和營銷人員還在嘗試通過XML界面使用集成語音/數(shù)據(jù)應(yīng)用，從而有效地發(fā)揮出電話的諸多增強功能。該公司的IT主管Anthony Iadisernia 指出:“如果我們想要在一個沒有PC機的會議室向員工們發(fā)布一項聲明，我們完全可以將信息發(fā)送到電話屏幕上�！�
　　麗詩加邦公司目前還在使用Cisco的IP Contact Center Express應(yīng)用集。該應(yīng)用集可以與CallManager IP PBX協(xié)同工作，提供自動化呼叫分配（ACD）、交互式語音響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)至桌面計算機電話集成和歷史呼叫報告等功能。
　　此外，該公司目前還在測試Cisco VT Advantage。這項應(yīng)用可以將視頻會議層添加到Cisco CallManager和IP電話上，因而可以有效地減少出差時間和費用。Iadisernia說，公司預(yù)計會在明年的某個時候正式啟動此項應(yīng)用。
挑戰(zhàn)來自“人”
　　Kovac說，麗詩加邦公司在該項目中面臨的最大挑戰(zhàn)是組織問題。不同的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)是由不同的小組建立起來的，而且支持工作也由這些小組來提供。當這些網(wǎng)絡(luò)合并時，優(yōu)先級的問題就會產(chǎn)生混淆，因為支持語音服務(wù)的人員很自然地想保護自己的語音服務(wù)，而支持數(shù)據(jù)的人員也對自己的數(shù)據(jù)珍愛有加。如果桌面與交換機端口之間的某一臺電話出現(xiàn)了什么問題，很難說清楚到底應(yīng)當由誰來負責，因此在很多情況下多個小組的人員都會接到服務(wù)請求。因此，這些小組最終被合并，而且接受了交叉培訓(xùn)。之后，這些人員被重新分為“服務(wù)”群和“基礎(chǔ)設(shè)施”群，前者主要負責處理用戶和支持問題，而后者的職責集中于項目的實施上。
　　Iadisernia 說：“現(xiàn)在，負責數(shù)據(jù)的人員不會任意修改路由器，以免影響到語音服務(wù)，而那些負責語音的人員也不會對交換機隨意更改，同樣也是為了防止對數(shù)據(jù)服務(wù)造成沖擊�！�
麗詩加邦項目
　　項目規(guī)模：在美國各地上3600個IP手機
　　主要供應(yīng)商：Cisco
　　項目挑戰(zhàn)：來自數(shù)據(jù)和語音小組的組織問題
　　項目收益：更快的災(zāi)難恢復(fù)，提高了生產(chǎn)力，降低了16%的操作、交流、管理的費用

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)