成立于2000年的Fortinet公司總部位于美國加州，其憑借其敏銳的市場嗅覺和技術實力，成為信息安全領域一匹倍受關注的黑馬，目前保持著4倍以上的年增長速度，在澳大利亞、加拿大、中國、法國、德國、日本、韓國、新加坡和中國臺灣、香港均設有分支機構。隨著業(yè)務的不斷擴展，F(xiàn)ortinet公司急需一套系統(tǒng)來幫助解決全球性的大量服務問題，為了能在最低的成本限度下給用戶提供7*24小時的不間斷人工服務，其經(jīng)過嚴密的系統(tǒng)投資回報分析最終決定采用奧迪堅IP分布式通訊解決方案來打造其全球分布式呼叫中心服務平臺和Office語音與數(shù)據(jù)辦公平臺，他們分別在美國、法國、中國三地建有系統(tǒng)，其中中國北京是全球Base服務的支持中心，也是除美洲和歐洲之外亞太地區(qū)的服務和交換中心，也從一個側面反映出越來越多的跨國企業(yè)對中國市場的重視，這將大大推動中國呼叫中心和國際進行接軌的步伐。
　　分布式呼叫中心系統(tǒng)的建成，使Fortinet公司減少了大量的重復勞動的技術支持人員的雇傭，同時利用時差的優(yōu)勢，可以為全球客戶提供24小時的不間斷服務。另外值得一提的是，F(xiàn)ortinet公司在北京的技術支持中心與商務辦公中心并不在一個寫字樓辦公，但是在AltiServ平臺上卻為兩個辦公區(qū)域提供了統(tǒng)一的通訊網(wǎng)絡。

　　Fortinet公司首選奧迪堅為其提供全球一體的基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)，一方面所看重的是奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)高度一體化的融合性，不需要外掛其他媒體網(wǎng)關，便可為Fortinet公司提供多媒體的服務手段并實現(xiàn)所需的服務功能；其次Fortinet所看重的是奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)提供強大的針對分布式多點管理功能，通過同步各分中心系統(tǒng)的配置極大的方便Fortinet進行美國、法國、中國三地的異地數(shù)據(jù)和服務的統(tǒng)一管理、使得各個不同分支的系統(tǒng)工作起來就象是一個系統(tǒng)，不僅僅大大降低了各不同分支之間的通訊成本，而且讓各地客戶資源得到充分的共享，對于客戶來說完全透明，無論在任何節(jié)點，不管是本地還是遠程，真正做到呼叫中心的物理分布，集中管理，方便Fortinet整個系統(tǒng)的調度和監(jiān)控，使得工作席的工作效率和系統(tǒng)的利用率得到大大的提高，奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)為Fortinet的全球客戶提供的高效服務以及為其全球職員提供的全球一體的辦公網(wǎng)絡得到了Fortinet公司的高度評價。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯