翱天軟件（Altitude Software）法國公司在4月7日宣布，Taitbout Voyages，一家法國專注于巡航旅游領(lǐng)域的直接營銷公司實(shí)施了翱天軟件（Altitude Software）的聯(lián)絡(luò)中心套裝軟件向其客戶提供更高水平的服務(wù)。Altitude uCI是一個(gè)具有通用隊(duì)列，對(duì)語音（呼入，預(yù)覽，增強(qiáng)和預(yù)測(cè)撥號(hào)）進(jìn)行完全混合的支持，IVR，電子郵件回復(fù)管理，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)交談的平臺(tái)獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。由 Altitude uCI驅(qū)動(dòng)的典型業(yè)務(wù)應(yīng)用包括：電腦化銀行業(yè)務(wù)，債務(wù)征收，客戶服務(wù)，銷售商機(jī)生成和電話銷售。



　　近期的定制巡游活動(dòng)是代表一家法國知名雜志組織的。其間每一個(gè)呼入呼叫由系統(tǒng)確認(rèn)并被路由到代表該雜志進(jìn)行應(yīng)答的坐席。對(duì)于這種運(yùn)營，Taitbout Voyages能夠設(shè)立專門的免費(fèi)電話號(hào)碼，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。新的系統(tǒng)特別地使客戶能夠快速地與坐席進(jìn)行交互來預(yù)定一個(gè)巡游或改變一個(gè)預(yù)定以及進(jìn)行付款。每一個(gè)呼叫都被分配給最適合的坐席，同時(shí)坐席獲得有關(guān)該客戶的預(yù)定摘要和有關(guān)特別巡游活動(dòng)的所有信息 。

　　這一結(jié)果轉(zhuǎn)化為更有效的坐席和更滿意的客戶；正如Laurence Mussy所說："使用新的系統(tǒng)，我們能夠提高一次呼叫解決率，保證呼入呼叫管理的一致性和使我們的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營非常地有效率。"因而，Taitbout Voyages的服務(wù)質(zhì)量以擁有超過93％的一次呼叫解決率明顯地得到了改進(jìn)。另外，從2005年開始其平均應(yīng)答時(shí)間從20秒縮短到了8秒。

　　Taitbout Voyages實(shí)施了Altitude uCI解決方案中的核心模塊，包括Altitude Voice，一種提供呼入/呼出呼叫智能處理并與每個(gè)呼叫無縫同步相關(guān)數(shù)據(jù)的語音管理應(yīng)用軟件。Altitude Script Developer模塊使Taitbout能夠?yàn)槁?lián)絡(luò)中心處理的每一個(gè)單獨(dú)業(yè)務(wù)活動(dòng)和巡游活動(dòng)定制坐席前臺(tái)應(yīng)用；這導(dǎo)致了生產(chǎn)力上的巨大增長同時(shí)也成為獲取新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵賣點(diǎn)。

　　Altitude uCI在世界各地眾多的旅游和運(yùn)輸機(jī)構(gòu)中得到應(yīng)用。比如SN布魯塞爾航空公司/SITEL（比利時(shí)），SATA航空公司（Azores，葡萄牙），Thalys列車公司（ 比利時(shí)、荷蘭和盧森堡經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟），馬德里地鐵公司（西班牙），Renfe旅游公司（西班牙），Grecotel連鎖酒店（希臘）和NSB鐵路公司（挪威）。

altitude公司供稿 CTI論壇編輯