時裝也IT
　　 在快速變化的時裝和配飾行業(yè)，公司管理人員需時常出差和參加商務會議，討論新產(chǎn)品、營銷策略和零售環(huán)境。為實現(xiàn)成功，公司需盡可能地改善通信和協(xié)作，并提高員工效率。所以當時尚巨人Liz Claiborne公司完成了用以傳輸數(shù)據(jù)流量的端到端思科網(wǎng)絡時，公司的IT部門很自然地開始考慮如何更好地投資于話音和視頻通信。
　　 Liz Claiborne在紐約和新澤西的七個地點，以及東海岸和西海岸的其他幾個地點設有公司辦事機構。以前，公司的話音系統(tǒng)采用的是四個過時的電話交換機（PBX）系統(tǒng)。2003年，公司為數(shù)據(jù)流量部署了一個端到端思科網(wǎng)絡，并在Cisco ONS 15540擴展服務平臺上，在紐約和新澤西機構間建立了一條光纖連接。“現(xiàn)在既然我們有了一個高度可用、具有出色容錯性的網(wǎng)絡，我們希望從中獲得更多收益”，Liz Claiborne公司IT副總裁John Kovac說。
　　 考慮到通信在Liz Claiborne公司文化中的重要性，IP電話通信是一個明智的選擇。實際上，因為Kovac和Liz Claiborne公司IT總監(jiān)Anthnoy Iadisernia提交了此業(yè)務案例的投資回報（ROI），即使它當時還沒有預算資金，公司在2003年就批準了該項目�！癐P電話通信系統(tǒng)會立即減少傳統(tǒng)電話系統(tǒng)給我們帶來的開支，包括長途T1線路、對于不斷老化的PBX系統(tǒng)的維修，以及不斷的電話移動、添加和改動有時一周會發(fā)生數(shù)百次”，Iadisernia說，“通過整合我們的話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，我們大大降低了成本�！倍�且，隨著公司在美國、歐洲和亞太地區(qū)的不斷擴展，這種成本優(yōu)勢會更為突出。除降低成本外，IP電話通信解決方案還可以解決這一充滿活力的公司的新業(yè)務問題：
　　 遠程員工 公司中越來越多的員工全天或部分時間在家中辦公。憑借適用于家庭機構的IP電話解決方 案，員工在家使用的電話特性可與他們在辦公室時使用的電話特性完全一樣，這可降低他 們的手機開支，并提高他們的工作效率。
　　 移動員工 Liz Claiborne經(jīng)理們常視察各個商店，與供應商會面。利用IP電話通信解決方案，他們使 用筆記本電腦上的“軟電話”，就可方便地從任意地點撥打和接聽呼叫。一個集中語音留言 系統(tǒng)使出差的管理人員能更輕松地從其他的公司辦公機構檢索信息，提高他們的響應速度。
　　 國內(nèi)和國際業(yè)務擴展 Liz Claiborne目前在歐洲和亞洲的三十多個國家設立了辦事機構。隨著公司的繼續(xù)擴展，IP 通信解決方案將在話費繞行方面實現(xiàn)更大的節(jié)約。
　　 收購 將所收購的公司集成入傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)是一個昂貴、繁瑣的過程，可能需幾個月的時間。IP 通信解決方案則可以大大縮短Liz Claiborne集成其他機構的電話系統(tǒng)的時間，降低開支， 并減少對業(yè)務的干擾。
IP之道
　　 為評估IP電話通信解決方案，Liz Claiborne設立了一個有20部IP電話的實驗室，并進行了長達三個月的測試�！八伎铺峁┝俗罴压δ芤约芭c我們原有PBX環(huán)境的集成能力，我們在移植期間將需要這種能力”，Iadisernia說，“它是一個純IP解決方案，并非是與傳統(tǒng)電話混合的系統(tǒng)，這使得它能更快部署�！�
　　 一開始，Liz Claiborne為東海岸的8個地點部署了4個Cisco CallManager服務器和3000部思科IP電話。呼叫通過Cisco Catalyst? 6608話音網(wǎng)關和Cisco 3745多業(yè)務接入路由器進出公共交換電話網(wǎng)絡（PSTN）�？偛康囊慌_Cisco VG248模擬電話網(wǎng)關提供傳真和調(diào)制解調(diào)器接入。
移植過程
　　到IP電話的移植分為三個階段進行。在第一階段，公司安裝4個Cisco CallManager服務器：1個部署于公司在新澤西的總部，另三個部署在新澤西和紐約的分支機構。在此階段，IT部門只是確認Cisco CallManager服務器間能相互通信，仍繼續(xù)使用PBX系統(tǒng)。在第二階段，公司將3000部思科IP電話連接到辦公室網(wǎng)線插口和員工的計算機，該階段持續(xù)兩周。在第三階段，一旦Liz Claiborne確認IP電話不會干擾計算機網(wǎng)絡，他們就進行切換，開始使用Cisco CallManager服務器。公司在一個周末完成了新澤西的移植，在下一周末完成了紐約的移植。在這兩次移植之間，這兩個機構通過撥打直達連線通信。整個移植僅用了六周。
分機移動性
　　 在移植之前和移植期間，Iadisernia與公司的高級管理人員的助理交換了意見，進行了集中討論，來了解他們的電話需求，以便他的團隊知道應部署哪些Cisco CallManager特性�！捌毡榈男枨蟀�括相互通信、聯(lián)絡多位管理人員、離線轉發(fā)呼叫和電話簿等——這些都很難在傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)上實現(xiàn)”，他說。
　　 Liz Claiborne所部署的思科IP解決方案中，最有價值的特性之一就是分機移動性，這是Cisco CallManager服務器的一個內(nèi)置特性。員工可登陸八個不同地點的任意思科IP電話，以自己的電話號碼、偏好和電話簿來設置它。例如，在另一辦公機構中參加會議的管理人員可登陸會議室中的一部思科IP電話，從Cisco UnityTM語音留言系統(tǒng)中檢索信息，就像他們在自己的辦公室中一樣。這使Liz Claiborne的管理人員無需再在他們所前往的不同機構中設置不同電話號碼和語音留言信箱了�！胺謾C移動性提升了生產(chǎn)率”，Iadisernia說，“以前我們的工作人員在出差到另一辦公機構時，他們的語音留言信箱中就塞滿了信息，使他們無法高效進行工作�，F(xiàn)在他們可從任意地點登陸，更快地對緊急業(yè)務作出響應�！背�分機移動性外，Liz Claiborne還受益于幾種在Cisco CallManager上運行、向思科IP電話顯示屏發(fā)送信息的可擴展標記語言（XML）應用，這其中包括新聞、天氣預報和股票信息；白頁和黃頁；以及日歷。
Cisco IP Contact Center Express
　　利用在Cisco CallManager服務器上運行的Cisco IP Contact Center（IPCC）Express解決方案，Liz Claiborne客戶服務運作部能夠提供更加有效的個性化客戶支持。由大約50位接線人員組成的一個客戶聯(lián)絡中心就能夠答復所有產(chǎn)品線的零售客戶和銷售經(jīng)理提出的問題，包括時裝、配飾和化妝品等。另一個客戶聯(lián)絡中心是包含20位接線人員的幫助臺，負責處理與最終用戶和零售店鋪相關的技術問題。利用Cisco IPCC Express，Liz Claiborne的IT部門可以優(yōu)先處理來自管理人員和經(jīng)銷中心的電話，以避免積壓關鍵的業(yè)務問題。另外，公司還調(diào)整了不同時間的幫助臺人員配備，以便利用Cisco IPCC Express中的集成式數(shù)據(jù)和報表縮短等待時間和降低放棄率�！安捎梦覀冊�有的聯(lián)系中心系統(tǒng)時，生成報告復雜且耗時”，Iadisernia說，“而Cisco IPCC Express使用極為簡單，我們比以往更多地執(zhí)行這一功能，使我們能不斷地優(yōu)化人員安排�！倍�且，因為幫助臺人員能在計算機顯示屏上看到呼叫方的姓名及呼叫歷史，所以進一步改進了幫助臺服務。“思科提供了最佳功能以及與我們原有PBX環(huán)境的集成能力。它是一個純IP解決方案，并非是與傳統(tǒng)電話混合的系統(tǒng)，這使得它能更快部署。”Liz Claiborne公司IT總監(jiān)Anthony Iadisernia
支持遠程工作人員
　　以前，在家中工作的Liz Claiborne員工一般用手機進行呼叫，花費大量電話費。自從公司開始為遠程工作人員提供思科IP電話和Cisco 831以太網(wǎng)寬帶路由器，在公司IP網(wǎng)上傳輸呼叫以來，這部分開支大大降低了。而且因為遠程工作人員能像他們在總部的同事一樣，使用相同的Cisco CallManager電話功能，包括語音留言和呼叫方ID，生產(chǎn)率也提高了。這使公司能更自由地雇傭因為距離、個人意愿或身體限制，不能去辦公室上班的人員。
　　 這些IP通信設備還可幫助Liz Claiborne快速為商品展室提供電話服務。“過去，為一個展室設置6部電話需購買電話系統(tǒng)、配置一條按月交費的普通老式電話系統(tǒng)（POTS）線路，并雇傭廠商來進行線路的移動、添加和更改”，Iadisernia說，“現(xiàn)在我們只需插入思科IP電話，它會在最近的Cisco CallManager服務器上注冊，節(jié)省了對于電話系統(tǒng)的投資以及移動、添加及更改線路的運營成本�！�
Cisco IP Communicator
　　 出差的零售管理人員也可獲得思科IP通信解決方案的優(yōu)勢。這些員工使用思科軟電話或Cisco IP Communicator從筆記本電腦進行呼叫。例如，前往Liz Claiborne歐洲分支機構的員工只需插入耳機，即可方便地用筆記本電腦進行呼叫和檢查語音留言。Cisco IP Communicator中的計費功能使公司能對呼叫記賬和部門開支保持控制。
Cisco VT Advantage
　　 Liz Claiborne目前正在測試Cisco VT Advantage，它向思科IP電話添加了視頻電話功能�！拔覀兊臉I(yè)務非常個性化，與顧客的關系極為密切”，Kovac說，“例如，當您討論客戶體驗，或展示布料時，能進行面對面的視頻對話就具有重大價值。憑借Cisco VT Advantage，我們就可在節(jié)約差旅時間和開支的同時，保留我們這個行業(yè)面對面服務的特點。”
　　 在近期，Cisco VT Advantage將使管理人員不必再常�；ㄙM30分鐘奔波于新澤西和曼哈頓辦公機構之間�！霸诼飞匣ㄙM半小時，只為參加一次一小時的會議，很不合算”，Kovac說。從長期來看，公司在遠程機構部署Cisco VT Advantage后，將進一步節(jié)約差旅費用。
安全和可用性
　　 為保護思科IP通信解決方案免遭網(wǎng)絡威脅，Liz Claiborne在每個Cisco CallManager服務器上運行一個防病毒程序和思科安全代理軟件。如果應用行為異常——有病毒或蠕蟲試圖感染服務器的跡象——管理員可通過思科安全代理選擇拒絕此行為。
可靠性
　　 對于沒有Cisco CallManager服務器的兩個公司辦公地點，Liz Claiborne充分利用了其思科路由器中Cisco IOS?軟件的遠程電話應急呼叫（SRST）特性。例如，亞特蘭大分支機構依靠位于新澤西的Cisco CallManager服務器。“如果我們丟失了亞特蘭大和新澤西間的連接，SRST會接管，路由器會開始自動向PSTN發(fā)送呼叫”，Iadisernia說，“能在我們丟失WAN連接時保持撥號音和通話功能，確保了我們可保持業(yè)務連續(xù)性�！�
　　 Cisco CallManager也使災難恢復更為方便�！拔覀児烙嬙跒碾y恢復模式下，用傳統(tǒng)電話系統(tǒng)需七天時間才能重建我們的話音服務”，Iadisernia說，“但思科解決方案是一個沒有任何傳統(tǒng)電話硬件的真正〔IP話音〕（VoIP）系統(tǒng)，因此我們只需一天，即可從磁帶備份中恢復話音服務�！�
話音+數(shù)據(jù)=？
　　 思科IP通信解決方案為Liz Claiborne帶來了重要的商業(yè)價值，支持由分機移動性實現(xiàn)的遠程工作人員和生產(chǎn)率優(yōu)勢。將收購的對象集成入公司，也變得更加簡便易行——當Liz Claiborne于2003年收購了Juicy Couture和ENYCE服飾后，這一特性立即發(fā)揮了作用。對于ENYCE，“我們必須在不干擾業(yè)務的情況下，盡快將他們的電話系統(tǒng)與公司系統(tǒng)集成”，Iadisernia說�！皩�ENCYE數(shù)據(jù)網(wǎng)絡整合入公司網(wǎng)絡，包括實施IP電話系統(tǒng)，共用了60天。我們同時擁有了統(tǒng)一的話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，如在以前，還需單獨部署數(shù)據(jù)”，Iadisernia說，類似的，將Juicy Couture電話系統(tǒng)集成入網(wǎng)絡，基本只需在西海岸安裝一個Cisco CallManager服務器——其所花成本遠少于部署傳統(tǒng)電話交換機�！拔覀儍H在四周內(nèi)就安裝了120部思科IP電話，部署了語音留言，且并未中斷電話服務。這比業(yè)界標準快三倍。對于我們新增的辦公地點，我們將繼續(xù)推行一體化話音和數(shù)據(jù)方案�！�
　　 Liz Claiborne IT部門的融合反映了它以前獨立的話音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的融合。Iadisernia稱，現(xiàn)在既然公司只有一個網(wǎng)絡，它不再需要兩個職能重復的部門。新的、集成的“IP通信部門”包括兩個小組——服務和基礎設施小組，小組的成員都有強大的電信和數(shù)據(jù)傳輸背景，可以相互交叉培訓�！熬W(wǎng)絡融合和其導致的機構融合有助于降低成本”，Kovac說，“因為話音和數(shù)據(jù)通信的核心均為Cisco IOS軟件，我們的管理開支顯著下降了�！� Liz Claiborne公司的IP通信部門現(xiàn)在可使用一套工具，CiscoWorks，來管理整個融合基礎設施。例如，CiscoWorks IP電話環(huán)境監(jiān)控器（ITEM）可持續(xù)評估和報告融合式IP網(wǎng)絡和IP電話部署的運行狀態(tài)。
　　 “融合基礎設施使我們更加靈活，因為我們可快速地為新地點部署話音和數(shù)據(jù)基礎設施”，Kovac說。實際上，思科IP通信解決方案帶來的利益極為巨大，Liz Claiborne公司的CEO高度評價了Iadisernia及其部門的貢獻。
網(wǎng)絡與未來
　　在未來兩到三年中，Liz Claiborne將繼續(xù)在其他辦公機構，包括經(jīng)銷中心和展室，部署IP電話�！八伎艻P通信是我們成立新辦公機構或進行收購后所有VoIP設備的標準”，Kovac說。為決定應增添哪些新特性，公司將繼續(xù)關注員工——特別是管理人員助理的反饋�！八麄兊墓ぷ鲿r間最為緊迫，在一個月內(nèi)，我們就因出色的部署而成為他們的英雄�！�
　　 作為持續(xù)增強網(wǎng)絡安全和防御病毒、蠕蟲及黑客攻擊的戰(zhàn)略的一部分，Liz Claiborne正在遠程機構中部署Cisco 2800集成多業(yè)務路由器。這些設備在路由系統(tǒng)中提供了內(nèi)嵌安全和話音服務，能以線速提供并發(fā)服務�！癈isco 2800系列路由器可保護我們的網(wǎng)絡，因為它包括集成防火墻和入侵防御功能，也提供了我們?yōu)榧�中運行其他應用而需要的帶寬”，Iadisernia說。Cisco 2800系列路由器還將使災難恢復更為便捷，這在網(wǎng)絡中斷會導致大量商機喪失的、快速變化的行業(yè)中，是一個極為重要的功能�！叭绻�一個遠程機構發(fā)生網(wǎng)絡中斷，我們只需將其Cisco 2800路由器與任意互聯(lián)網(wǎng)鏈路重新連接，就可恢復業(yè)務運營”，Iadisernia說，“而采用其他類型的網(wǎng)絡，我們可能就要等待幾天，讓服務供應商為我們配置一條新線路�！�
　　 公司對于零售店的長期計劃包括在每個零售店部署一個Cisco 1760路由器或新型Cisco 1800集成多業(yè)務路由器，以便更快地配置和移動線路�！霸诖笮蜕虉觯�常會發(fā)生零售店周五晚上關門后調(diào)整位置，周六早上在新位置售貨的現(xiàn)象”，Iadisernia說。當零售店中安裝了Cisco 1800系列路由器，搬動成為了一件極為簡單的事，只需在一個位置將路由器與互聯(lián)網(wǎng)斷聯(lián)，再在另一位置重新連接即可。作為思科自防御網(wǎng)絡的基礎，Cisco 1800系列路由器提供了內(nèi)嵌的安全功能，使Liz Claiborne能方便地實施網(wǎng)絡準入控制、動態(tài)多點VPN（DMVPN）和入侵防御系統(tǒng)等服務。
　　 Liz Claiborne還計劃在商店中，通過向商店的思科路由器添加Cisco Catalyst FXS模擬接口模塊，提供IP電話。每個商店都將能繼續(xù)使用其原有電話和PBX系統(tǒng)，但當員工撥打“9”和區(qū)號后，呼叫就會發(fā)送到Liz Claiborne公司分支機構，然后在IP網(wǎng)絡上傳輸，節(jié)約電話費用�！拔覀兇蠖鄶�(shù)商店的電話費用并不很高，不必將原有電話更換為IP電話”，Iadisernia說，“但通過Cisco Catalyst FXS模塊，我們可在繼續(xù)使用模擬電話的同時，利用IP電話在節(jié)省長途話費方面的優(yōu)勢。”
　　 Kovac的總結是對于計劃移植到IP通信的公司的建議�！熬W(wǎng)絡十分關鍵。首先檢查您的網(wǎng)絡，網(wǎng)絡就緒意味著您完成了90%的IP通信部署準備工作�！�

搜狐財經(jīng)