為了加強市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，維護城市整潔、優(yōu)美，保障市民身體健康推進上海市容環(huán)境建設，浦東環(huán)衛(wèi)局近期選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構建先進的環(huán)衛(wèi)熱線系統(tǒng)，及時受理市民的投訴，聽取市民合理的建議和意見，對市容環(huán)衛(wèi)問題的進行監(jiān)督、處理，力爭做到20分鐘傳送到相關管理部門，2小時趕到投訴現(xiàn)場，24小時解決問題。
　　浦東環(huán)衛(wèi)熱線是建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之上的，采用統(tǒng)一的接入號碼，一體化技術無縫地融合了PBX、CTI服務器、VoIP、IVR、錄音、語音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，幫助浦東環(huán)衛(wèi)局實現(xiàn)簡單、高性價比的環(huán)衛(wèi)熱線系統(tǒng)的構架，形成以電話服務為主的綜合環(huán)衛(wèi)監(jiān)督平臺，實現(xiàn)與市民的即時的溝通，提供更好地便民服務，改善以往市民投訴響應及時性差，服務流程不規(guī)范，服務信息紀錄不完善等問題，有效地從系統(tǒng)硬件上來提高浦東環(huán)衛(wèi)局的事件處理能力和效率。值得一提的是，奧迪堅打造了全國最大的城建系統(tǒng)--上海12319，實現(xiàn)了上海市政府"一線接入"的實事工程，24小時面向社會為上海市民提供各種和城建相關的服務，由于奧迪堅IP分布式呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技術，可以有效將不同區(qū)域的網(wǎng)點統(tǒng)一到一個服務中心的系統(tǒng)之中，支持遠程座席、移動座席，可以做到了統(tǒng)一的號碼接入、資源的完全共享，所以，浦東環(huán)衛(wèi)熱線可以獨立運作，也可以靈活接入上海12319做為城建的分支職能中心，迅速將相關信息傳遞給下屬執(zhí)行單位，從管理流程和通路上也加快了事件處理的效率，大大增強市民對政府的滿意度。
　　浦東作為2010年世博會的主要主辦場所，環(huán)境衛(wèi)生管理就成為塑造魅力浦東的主要任務之一，奧迪堅根據(jù)浦東環(huán)衛(wèi)局的要求建設適合市容環(huán)衛(wèi)特點的數(shù)字化服務系統(tǒng)，不僅可以受理接聽市民的來電，而且可以利用IP分布式呼叫中心技術指導下屬各區(qū)縣市容環(huán)衛(wèi)部門，組織好政府信息公開，對市容環(huán)衛(wèi)作業(yè)和管理實行監(jiān)控，提高管理效能，配合有效的衛(wèi)生巡查，打造浦東良好的衛(wèi)生環(huán)境。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯