近期，舜遠(yuǎn)科技(TeleSynergy)與上海正協(xié)通信科技有限公司協(xié)作，為解放報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下"新聞晨報(bào)"開通了IP呼叫熱線800-8190000。
　　以前，中國(guó)市場(chǎng)上擁有呼叫中心的基本上是電信、保險(xiǎn)、銀行、證券等公司司，新聞媒體的比例相對(duì)較小，在新聞媒體上的運(yùn)用還只是剛剛開始，隨著報(bào)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加速，目前國(guó)內(nèi)報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，所以"呼叫中心"，這一客戶競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的利器，受到媒體業(yè)的青睞也就不足為奇了。從2000年底，我國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心開通以來(lái)，全國(guó)已有近二十多家新聞媒體和媒體集團(tuán)先后開通了自己的呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。上海新聞"晨報(bào)"呼叫熱線就是在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的服務(wù)系統(tǒng)。
　　美國(guó)舜遠(yuǎn)科技（TeleSynergy），跨國(guó)通訊集團(tuán)公司，長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)與電話交換系統(tǒng)整合軟、硬件之研發(fā)設(shè)計(jì)、制造、系統(tǒng)方案整合、行銷。近年來(lái)，隨著它在上海和北京建立公司的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)布局，其引入硅谷最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將PSTN電信網(wǎng)絡(luò)與Internet網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)整合，讓企業(yè)可以輕松擁有先進(jìn)的通訊技術(shù)，提升溝通效率與經(jīng)濟(jì)效益；TeleSynergy的核心產(chǎn)品，包括企業(yè)通訊服務(wù)器、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話解決方案、Internet Call Center等，都是先進(jìn)技術(shù)與豐富系統(tǒng)整合經(jīng)驗(yàn)的具體呈現(xiàn)。
　　作為對(duì)媒體增值業(yè)務(wù)的呼叫中心怎么建？如何體現(xiàn)其區(qū)別與他類呼叫中心的特點(diǎn)，TeleSynergy有自己的心得。舜遠(yuǎn)科技認(rèn)為，為新聞媒體打造的呼叫中心，從語(yǔ)音服務(wù)上需通過(guò)規(guī)范的客戶服務(wù)流程，從媒體行業(yè)特性出發(fā)，就如何盡可能最大化占有新聞資源，快速全面獲得真實(shí)的一手新聞資料，以及如何進(jìn)一步貼近讀者，增強(qiáng)媒體親和力，更多地為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)上做文章。真正使新聞媒體業(yè)盡可能走到老百姓中間，反映老百姓的喜聞樂見，反映老百姓和政府之間的交流的真實(shí)性，尤其是增強(qiáng)新聞媒體在日趨激烈的報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和增值服務(wù)能力上，必須有所突破。
舜遠(yuǎn)科技 資料
　　通訊設(shè)備制造廠商。總部位于美國(guó)硅谷的TeleSynergy，擁有十五年的整體通訊解決方案的經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)，在IP領(lǐng)域，以創(chuàng)新、全面、完善地將傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相整合技術(shù)而令人矚目。其核心產(chǎn)品，硬、軟件包括：企業(yè)通訊服務(wù)器、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話解決方案、Internet Call Center等，TeleSynergy以研發(fā)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品規(guī)劃、以及全球化的市場(chǎng)布局，在美國(guó)連續(xù)獲取CTI專業(yè)雜志所頒的主編推薦獎(jiǎng)(Editors' Choice)、評(píng)審首選獎(jiǎng)(Judge's Pick)、最佳參展產(chǎn)品獎(jiǎng) (Best of Show)、年度風(fēng)云產(chǎn)品獎(jiǎng)(Product of the Year)等殊榮。
　　產(chǎn)品涵蓋六大事業(yè)領(lǐng)域：電信局端設(shè)備、企業(yè)通訊解決方案、電信集成服務(wù)、Call Center應(yīng)用開發(fā)、CTI計(jì)算機(jī)電話集成硬件、增值業(yè)務(wù)軟件開發(fā)工具等，行銷遍布美國(guó)、加拿大、英國(guó)、日本、新加坡….等二十余國(guó)，從小型的公司行號(hào)、證券金融、到大型的連鎖企業(yè)、各類電信/語(yǔ)音轉(zhuǎn)售業(yè)，獲得客戶一致的口碑。
　　2002年自在上海設(shè)立舜遠(yuǎn)科技（上海）公司后，其又在北京等設(shè)立了點(diǎn)，并將以此作為向中國(guó)內(nèi)地和沿海地區(qū)輻射爭(zhēng)取爭(zhēng)奪潛力巨大的二三階段的大陸呼叫中心市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

舜遠(yuǎn)科技 宣傳部供稿 CTI論壇編輯