奧迪堅(jiān)AltiSupervisor™ 是專門為呼叫中心班長席或管理人員設(shè)計(jì)的桌面應(yīng)用軟件。通過該軟件，班長或管理人員可以對(duì)所管轄的每個(gè)工作組的表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，包括座席電話活動(dòng)狀態(tài)、通話記錄、工作組數(shù)據(jù)的實(shí)際時(shí)間和外線狀況等，從而對(duì)整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估，提高工作質(zhì)量和效率，值得一提的是針對(duì)IP分布式呼叫中心，奧迪堅(jiān)超強(qiáng)的班長席功能可以讓班長席實(shí)時(shí)看到其他分支點(diǎn)的隊(duì)列狀況和工作組的狀態(tài) ，總部班長席能夠?qū)ζ渌�各分支點(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控 ，可以監(jiān)聽工作組成員的通話，如果系統(tǒng)允許的話，還可強(qiáng)行插入成員的通話。

• 監(jiān)控隊(duì)列中的來電


• 顯示來電號(hào)碼或來電者信息


• 可提供通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、原因代碼的登錄/退出以及座席就緒/未就緒狀態(tài)等功能。


• 提供有關(guān)來電者、工作組隊(duì)列、服務(wù)水平和座席當(dāng)天所處理來電情況的實(shí)時(shí)信息。


• 可根據(jù)座席提供的原因代碼了解其退出的理由。


• 可提供分機(jī)組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、監(jiān)聽以及插話等功能。


• 工作組的管理者可通過以下三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)有效的管理呼叫中心:座席和工作組表現(xiàn)，無聲監(jiān)控，歷史通話信息。


• 軟件自動(dòng)升級(jí)


• 在狀態(tài)欄顯示座席狀態(tài)時(shí)間


• 在隊(duì)列中優(yōu)先級(jí)有顏色顯示


• 從隊(duì)列中接聽/轉(zhuǎn)接電話


• 查看/更改工作組電話優(yōu)先級(jí)


• 迫使座席分機(jī)成為虛擬分機(jī)


• 強(qiáng)迫座席登錄/退出


• 開啟座席通話錄音


• 查看工作組


• 插話、監(jiān)聽等強(qiáng)大的監(jiān)控功能


• 話務(wù)統(tǒng)計(jì)


• ……

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯