錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分，錄音管理功能除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用，奧迪堅(jiān)VR Manager是奧迪堅(jiān)全新推出的基于數(shù)據(jù)庫的錄音文件管理應(yīng)用軟件，主要針對ACM的內(nèi)置錄音系統(tǒng)所錄制下來的文件進(jìn)行索引、播放、保存、備份、格式轉(zhuǎn)換、搜索等各項(xiàng)操作，使管理者能夠?qū)�客戶服�?wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核與管理，保證微笑客戶服務(wù)，提升客戶的滿意度。整個(gè)服務(wù)中心的電話錄音采用電腦數(shù)字化技術(shù)，因此無需增加傳統(tǒng)的錄音服務(wù)器，每路座席外線都自帶錄音資源，可以進(jìn)行多線同時(shí)錄音，錄音記錄，錄音回放，并且可以實(shí)現(xiàn)撥號/摘機(jī)識別/掛機(jī)識別/通知錄音/錄音監(jiān)聽/完成記錄等功能，每個(gè)模塊均采用獨(dú)立運(yùn)行方式，互為備份不影響。奧迪堅(jiān)電話錄音系統(tǒng)提供智能型的�？旖M合設(shè)置和條件，包括錄音查詢及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置；通道狀態(tài)設(shè)置；各種條件的錄音查詢；多通道連選同時(shí)播放；組合的保存、備份和刪除；工作日志的記錄和打印；系統(tǒng)和用戶權(quán)限的增刪編輯等功能，極大的方便管理人員的操作和使用。

更多：

• 可以同時(shí)對一條或多條錄音文件進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，可以將ADPCM格試轉(zhuǎn)換為WAV格式


• 實(shí)現(xiàn)對錄音文件進(jìn)行各項(xiàng)操作：搜索、播放、復(fù)制、移動、刪除、刷新、另存、回收等


• 每次用戶對錄音文件以及文件回收站的操作，都以日志的形式記錄下來


• 用戶可以通過查看主分類欄中的日志記錄欄來瀏覽各條日志記錄，并對日志進(jìn)行刪除，恢復(fù)等管理


• 對系統(tǒng)的磁盤空間進(jìn)行管理和維護(hù)


• 管理員可以對使用此軟件的用戶進(jìn)行添加、刪除、權(quán)限設(shè)置等管理操作


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奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯