新加坡英立訊科技既近期成功實(shí)施河北國稅12366、上海稅務(wù)、新疆稅務(wù)后，憑借ZingSwitch®一體化交換機(jī)的高可靠、低維護(hù)等特點(diǎn)，在稅務(wù)領(lǐng)域又傳捷報(bào)，近日又成功實(shí)施了深圳稅務(wù)呼叫中心。

　　新加坡英立訊科技以其多年CTI技術(shù)的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，作為全球CTI技術(shù)平臺的領(lǐng)航者，其自主研發(fā)的ZingSwitch®一體化交換機(jī)呼叫中心平臺在多個國家享有多項(xiàng)專利技術(shù)。在稅務(wù)行業(yè)應(yīng)用中，為稅務(wù)呼叫中心解決方案打造多種接入方式的融合通信平臺，支持電話語音、VoIP、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式混合排隊(duì)，最有效地為納稅人提供快捷方便的各種信息服務(wù)。該解決方案輕松實(shí)現(xiàn)向納稅人提供申報(bào)納稅、納稅輔導(dǎo)、政策法規(guī)咨詢、資料查詢、案件舉報(bào)、投訴處理等服務(wù)。納稅人可以通過各種接入方式進(jìn)行服務(wù)，及時、方便地辦理有關(guān)的稅務(wù)事項(xiàng)。并且ZingSwitch®交換機(jī)固化的穩(wěn)定可靠、音效優(yōu)質(zhì)的全程錄音系統(tǒng)，更得到了用戶的高度認(rèn)可；與稅務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行掛接，簡單方便為稅務(wù)部門和納稅人之間提供了有力的避免糾紛的證據(jù)材料。

　　新加坡英立訊科技自主研發(fā)的ZingSwitch®一體化交換機(jī)呼叫中心平臺之所以在稅務(wù)行業(yè)得到大量的推廣使用，與其自身的科技特點(diǎn)是分不開的，尤其是整個平臺達(dá)到電信級穩(wěn)定性99.999%更是得到了稅務(wù)用戶的高度認(rèn)可。

1. 在硬件設(shè)計(jì)上，英立訊采用了模塊化設(shè)計(jì)的思想，利用接口模塊實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置和擴(kuò)展的靈活性；同時，英立訊借鑒了電信設(shè)備的硬件架構(gòu)，保持了系統(tǒng)在硬件平臺上的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于99.999%的可靠性。另外交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部采用英立訊特制的專利芯片，能承載大話務(wù)量，支持海量錄音，可以最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。
   
   
2. 在軟件設(shè)計(jì)上，ZingSwitch交換機(jī)采用嵌入式Linux系統(tǒng)，這個內(nèi)核是專門為CTI進(jìn)行了優(yōu)化的。而且，ZingSwitch是世界上唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP等）及CTI功能（IVR、CTI Server等）于一體的交換機(jī)，使操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、核心參數(shù)以及源程序均進(jìn)行固化，無須穩(wěn)定性差的硬盤存儲，都得到了最好的可靠性的保障，從而使整個系統(tǒng)的軟硬件都達(dá)到了電信級的穩(wěn)定性。使得英立訊的CTI平臺（包括交換機(jī)、CTI、錄音、IVR等）整體斷電重起時間每次小于30秒，而其它廠商提供的產(chǎn)品CTI、錄音、IVR等都是使用計(jì)算機(jī)操作，必須使用硬盤操作，每次重起時間大于5分鐘，，其它廠商的CTI平臺一年中只要有一次宕機(jī)重啟就達(dá)不到電信級99.999％要求（每年宕機(jī)時間小于５分鐘）
   
   
3. ZingSwitch交換機(jī)系統(tǒng)的軟硬件都采用了冗余設(shè)計(jì)：硬件上，系統(tǒng)提供雙電源雙硬盤等方式；軟件上，系統(tǒng)的嵌入式LINUX內(nèi)核、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計(jì)。

　　英立訊科技將一如既往的追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，憑借豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的技術(shù)水平，以客戶的利益為宗旨，繼續(xù)為更多領(lǐng)域的用戶設(shè)計(jì)個性化的整體方案。

新加坡英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯