金秋時節(jié)正值收獲的好時節(jié)，經過北京網音信息技術有限公司與她在天津地區(qū)的NBX系統(tǒng)代理商的共同努力，近日，以先進的NBX通信平臺為基礎而構件的天津和平區(qū)社區(qū)服務求助中心熱線順利開通。
　　隨著國民經濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，廣大人民群眾的民主自覺意識不斷加強，"有問題，找政府"已經成為許多市民的共識。為了更加方便快捷的為市民群眾服務，從而彰顯政府服務職能，和平區(qū)社區(qū)服務求助中心經過多次考察，最終選擇了NBX呼叫中心系統(tǒng)對原有熱線服務系統(tǒng)進行升級改造。
　　天津市和平區(qū)社區(qū)服務求助中心成立于1998年，下設家政服務、開創(chuàng)再就業(yè)、婚姻介紹、社區(qū)醫(yī)療、法律咨詢、職業(yè)介紹、家庭環(huán)境監(jiān)測、公安分局特種行業(yè)辦公室、幫教辦公室等十余個服務部門，是和平區(qū)政府為民服務的主要窗口。從1993年開始，中心先后開通了"和平區(qū)政府專線"、"區(qū)長熱線"、"社區(qū)求助熱線"、"報刊批評"、"周三辦公熱線"、"社情民意專線"、"區(qū)長電子信箱"等多條熱線電話，為廣大市民提供細致周到的服務。

　　求助中心熱線系統(tǒng)采用華為-3COM 的 NBX100 網絡交換機作為呼叫接入設備，基于純IP交換技術，座席電話全部采用IP話機，部署方式靈活。求助中心系統(tǒng)主要負責受理市民投訴，并派發(fā)到相關二級網絡單位；網絡單位系統(tǒng)主要負責處理中心下發(fā)的投訴單據(jù)，并進行反饋，同時，網絡單位也可自行受理投訴，并進行相應的上傳和下發(fā)，多級網絡單位之間可實現(xiàn)級聯(lián)。為了簡化單據(jù)中轉流程，求助中心系統(tǒng)在網絡派單的基礎上，還結合自動傳真、短信群發(fā)等技術，提供了自動傳真派單、自動短信派單等多種單據(jù)派發(fā)功能，極大的提高了單據(jù)處理效率。

北京網音公司供稿 CTI論壇編輯