缺乏行之有效的整合將給企業(yè)帶來巨額的花費(fèi)
　　由于缺乏一個(gè)完全整合的前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)的支持，Chapin醫(yī)藥公司(Corona, CA)在不必要的人力成本和業(yè)務(wù)支持成本上損失了很多錢。因?yàn)槭褂昧艘环N過時(shí)的CRM解決方案和會(huì)計(jì)軟件，這個(gè)藥品的分銷商不能有效的整合這兩種軟件應(yīng)用。Chapin醫(yī)藥公司顧客服務(wù)監(jiān)督顧問 Heidi Duarte說:“不僅僅是這整個(gè)系統(tǒng)缺乏有效的整合，同時(shí)系統(tǒng)中的各種應(yīng)用軟件也缺乏必要的整合。例如，整個(gè)的采購(gòu)定單輸入系統(tǒng)是一個(gè)基本的文字處理應(yīng)用軟件，但是與庫(kù)存軟件是不兼容的。這就意味著每個(gè)月都要花費(fèi)很多時(shí)間在人工重復(fù)性輸入和確認(rèn)數(shù)據(jù)一致這些工作上�！�
　　在會(huì)計(jì)部門，相同的問題也在發(fā)生。因?yàn)槭褂昧艘粋�(gè)老版本的MAS 90會(huì)計(jì)軟件，重復(fù)性的兩次輸入使得職員負(fù)擔(dān)沉重不堪。Chapin醫(yī)藥公司顧客服務(wù)監(jiān)督顧問 Heidi Duarte說:“所有的與會(huì)計(jì)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息都是以報(bào)告的形式出現(xiàn)的。這些數(shù)據(jù)只能用人工將其輸入MAS 90會(huì)計(jì)軟件，以保證數(shù)據(jù)的一致性�！笔褂眠@個(gè)系統(tǒng)，使得職員每個(gè)月將花費(fèi)三到四個(gè)星期來處理財(cái)務(wù)相關(guān)的問題。Chapin醫(yī)藥公司的CRM解決方案(電話銷售系統(tǒng))被證實(shí)為一個(gè)花費(fèi)昂貴的系統(tǒng)，因?yàn)樗�是一個(gè)過時(shí)了的應(yīng)用程序，所以它需要服務(wù)供應(yīng)商的及時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)。Chapin醫(yī)藥公司的初步目標(biāo)是尋找一個(gè)整合了的系統(tǒng)可以用來連接CRM管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)。
　　SalesLogix靈活的擴(kuò)展性，輕松實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)
　　因?yàn)镃hapin醫(yī)藥公司對(duì)于Best Software軟件公司(Corona, CA)的MAS 90會(huì)計(jì)軟件還很滿意，所以公司決定在現(xiàn)有的MAS解決方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)和根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行定制。那就是當(dāng)Chapin醫(yī)藥公司開始尋找Best Software軟件公司的產(chǎn)品的時(shí)候，選擇了Blytheco (Laguna Hills, CA)這一家會(huì)計(jì)系統(tǒng)咨詢公司來實(shí)行安裝。Chapin醫(yī)藥公司同時(shí)也使用Best Software軟件公司SalesLogix CRM解決方案來滿足公司的電話銷售的需要。當(dāng)公司將軟件升級(jí)到MAS 200，Dynalink Software軟件公司的Dynalink整合連接軟件被用來整合MAS 200和SalesLogix的管理軟件。(Dynalink公司的軟件允許了數(shù)據(jù)在SalesLogix的管理軟件和一個(gè)公司的會(huì)計(jì)系統(tǒng)之間傳輸。)在硬件方面，Blytheco公司安裝了一個(gè)MAS的服務(wù)器，一個(gè)MAS SQL的服務(wù)器，一個(gè)SalesLogix的服務(wù)器，一個(gè)SalesLogix SQL的服務(wù)器，以及一個(gè)Dynalink的服務(wù)器。
　　從舊的系統(tǒng)中將數(shù)據(jù)提取出來，輸入新的系統(tǒng)，是最具有挑戰(zhàn)性的整合的問題。Duarte解釋說:“因?yàn)槲覀冧N售的是藥品，所以我們公司的記錄必須很完整。我們需要輸入很多的銷售歷史記錄來維持整個(gè)銷售的延續(xù)性。”公司花費(fèi)了三個(gè)月的時(shí)間，才將一年的各種信息(包括收貨發(fā)票，銷售票據(jù)，現(xiàn)金發(fā)票等)從舊的MAS系統(tǒng)中重新輸入到新的系統(tǒng)中。
　　每周30個(gè)小時(shí)的重復(fù)2次輸入的時(shí)間被消除了
　　大約一年之后，CRM管理軟件和會(huì)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)完全被整合，并且已經(jīng)處于運(yùn)做中。自從安裝了新的系統(tǒng)后，Chapin醫(yī)藥公司收獲了很高的利潤(rùn)。擁有了SalesLogix管理軟件和MAS會(huì)計(jì)軟件之后，銷售代表就可以檢查庫(kù)存記錄和重新補(bǔ)充的計(jì)劃。這個(gè)使得他們甚至可以在獲悉庫(kù)存信息前定位顧客的產(chǎn)品的位置，Duarte極大的改善了顧客服務(wù)和銷售循環(huán)。通過使用MAS會(huì)計(jì)系統(tǒng)，每月的財(cái)務(wù)報(bào)表由原先15到20天的完成時(shí)間，減少到現(xiàn)在只需要月底前三天就可以完成。過去每周花費(fèi)在重復(fù)的2次輸入的30個(gè)小時(shí)的時(shí)間可以重新分配運(yùn)用到業(yè)務(wù)的其他方面。同時(shí)，三次數(shù)據(jù)輸入的職位(即職員)也被取消了，使得公司在系統(tǒng)軟件優(yōu)化升級(jí)后的一段嚴(yán)重市場(chǎng)萎縮的期間仍然可以保持一定的利潤(rùn)率。服務(wù)的費(fèi)用和服務(wù)支持的費(fèi)用也幾乎被完全消除，同樣削減的費(fèi)用還有咨詢的費(fèi)用。
　　Chapin醫(yī)藥公司正在關(guān)注SalesLogix管理軟件的特色功能，使用電子郵件來提醒銷售人員一些銷售的任務(wù)。Duarte說:“例如，如果一個(gè)雇員需要一份過去四個(gè)星期內(nèi)沒有聯(lián)系的顧客名單，他們只需要輸入這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)電話名單。系統(tǒng)甚至?xí)�根�?jù)顧客的日程安排來安排電話的時(shí)間�！惫�司計(jì)劃和Best Software軟件公司以及Blytheco會(huì)計(jì)系統(tǒng)咨詢公司合作，在明年實(shí)施這個(gè)優(yōu)化升級(jí)。

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