中聯(lián)車盟是國內(nèi)第一家汽車服務聯(lián)盟，總部設在北京，是聯(lián)合了全國汽車俱樂部和全國汽車救援機構共同組建的一個全國性的汽車服務集成商，與各地50多家汽車俱樂部形成關聯(lián)，分支機構遍布全國。中聯(lián)車盟自成立以來便采取先進的運營模式，根據(jù)市場需求，拓寬服務范圍，與太平人壽保險公司，以及北京120急救中心聯(lián)合開發(fā)了開發(fā)各種適合不同用戶的服務產(chǎn)品；與此同時，中聯(lián)車盟還積極改善客戶服務水平和服務效率，利用奧迪堅IP分布式呼叫中心來打造功能強大的客戶服務中心，在高效管理語音和數(shù)據(jù)資源的基礎上更好地開展各種增值和救助服務。
　　根據(jù)中聯(lián)車盟的實際需要，奧迪堅采用先進的IP分布式呼叫中心技術為其靈活構架客戶服務中心，該服務中心擁有奧迪堅獨特的IP內(nèi)核一體化技術，在一臺通訊服務器上高度融合了PBX、語音信箱、IVR、ACD、語音郵件、CDR、自動傳真、來電POP-UP、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等呼叫中心功能于一體，當用戶車輛出現(xiàn)人員傷病急救或車輛故障，無法繼續(xù)行駛，需要專業(yè)人員急救、汽車救援服務時，撥打中聯(lián)車盟的統(tǒng)一服務電話,救援車組和人員將及時趕到現(xiàn)場，根據(jù)用戶的需求提供更換故障接除、送油、脫陷、提供備胎以及臨時車輛等服務。
　　中聯(lián)車盟的經(jīng)營宗旨是"為合作者提供增值，為駕車人提供保障",利用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺建設的客戶服務中心不再是依托于傳統(tǒng)的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，成為中聯(lián)車盟與各大汽車俱樂部、汽車制造商、汽車經(jīng)銷商、銀行、保險公司以及汽車用戶進行溝通良好的平臺，提高效率的服務，更好地是服務于汽車后市場。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯