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佳時達JUST UCC平臺系統(tǒng)簡介

2005-10-21 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 　點擊：

JUST UCC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

JUST UCC支持的中繼方式
  • 中國一號信令No.1

  • 中國七號信令SS7
    • JUST UCC的功能模塊
  • 自動語音應(yīng)答(IVR)

  • 內(nèi)置隨選傳真(FOD)

  • 智能服務(wù)路由(ICR)


    • 自動語音應(yīng)答 (IVR)
  • 采用自動語音應(yīng)答(IVR)可大大減低人力資源的管理負載和營運成本

  • 在線更新業(yè)務(wù)流程


    • DREC是JUST UCC的內(nèi)置式支撐功能, 共享系統(tǒng)硬件資源, 把對話翻成數(shù)碼化的語音, 儲存于硬盤中
    • 提供實時回放功能, 方便跟蹤對話和進行服務(wù)質(zhì)量檢測, 提高管理效益 w系統(tǒng)提供磁帶、MO備份功能
    • FOD有助減低話務(wù)員的工作量, 使電話服務(wù)更多元化, 客戶服務(wù)更優(yōu)質(zhì)化
    智能服務(wù)路由 (ICR)
  • 服務(wù)路由派線表的目的地由IVR,分組, FOD和等待隊列組成, 可設(shè)多個目的地, 靈活地處理來話和根據(jù)分組的定義能與最合適的話務(wù)員匹配, 從而實現(xiàn)系統(tǒng)和人力資源有效融和管理, 使負荷均衡分擔(dān), 提高系統(tǒng)的運行效率
    • 預(yù)撥號服務(wù)(PRE DIAL)
  • 支持多個預(yù)撥號業(yè)務(wù)同時進行，互不影響

    • 系統(tǒng)提供遠程座席功能

    • 提供靈活的時間設(shè)置
    智能話務(wù)員終端 (i-Agent)
  • 運用CTI技術(shù), i-Agent可實現(xiàn)話音與數(shù)據(jù)信息同步轉(zhuǎn)移, 通過“屏幕彈出” (Screen-pop)功能, 可實時檢索、操作和處理來話者的信息

    • 登陸/退出

    • 暫停/恢復(fù)

    • 三方通話/電話會議

    • 外撥（可以設(shè)置主叫號碼[模擬中繼除外]）

      • 錄音、留言的提取

      • 顯示接聽的電話在IVR中等待的時間

      • 可根據(jù)設(shè)定的業(yè)務(wù)處理時間自動作狀態(tài)改變

      • 外出申請
      Agent 系統(tǒng)





      • 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置

      • 實時監(jiān)測、監(jiān)聽、強插、強退




        • 呼叫業(yè)務(wù)座席

        • 監(jiān)聽所有業(yè)務(wù)座席的狀態(tài)，通話并可以錄音

        • 進行服務(wù)時間的安排以及話務(wù)員狀態(tài)的監(jiān)控
        可演變的系列產(chǎn)品
      • 獨立的電話會議系統(tǒng)

      • 自動總機、語音信箱系統(tǒng)

      • 傳真服務(wù)器

      佳時達公司供稿 CTI論壇編輯

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