該系統(tǒng)的建設(shè)是以保護(hù)原有硬件投資基礎(chǔ)為原則，采用AVAYA IPO 406、訊鳥(niǎo)CTI中間件、知識(shí)庫(kù)管理、客戶管理、外撥管理系統(tǒng)，建成一個(gè)基于IP 語(yǔ)音、擁有15座席客戶服務(wù)中心。
　　該呼叫中心的所有數(shù)據(jù)集中控制，可以時(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前所有呼入、呼出痕跡。根據(jù)監(jiān)控的相關(guān)數(shù)據(jù)（呼叫量、呼叫時(shí)長(zhǎng)、呼叫分布等）可以調(diào)整系統(tǒng)配置和人員配置，優(yōu)化系統(tǒng)資源。而且報(bào)表服務(wù)器可以獲取整個(gè)呼叫過(guò)程所有操作的痕跡數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)自動(dòng)生成用戶需要的相關(guān)報(bào)表。
　　該呼叫中心的知識(shí)管理系統(tǒng)是咨詢業(yè)務(wù)功能的支撐系統(tǒng)，也是中信大東公司進(jìn)行知識(shí)管理和知識(shí)挖掘的支持系統(tǒng)；客戶管理主要包括客戶基本信息管理和客戶行為信息管理；外撥管理主要對(duì)客戶數(shù)據(jù)維護(hù)和座席外呼管理。
　　為了促進(jìn)中信大東對(duì)該系統(tǒng)的管理和使用，完善呼叫中心配置并提升其整體性能和價(jià)值，訊鳥(niǎo)軟件針對(duì)開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)人員設(shè)計(jì)了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供技術(shù)咨詢、故障處理響應(yīng)、升級(jí)保修、遷移等服務(wù)。
　　訊鳥(niǎo)軟件作為一家專業(yè)的呼叫中心中間件供應(yīng)商，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的市場(chǎng)發(fā)展，擁有核心的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并自主開(kāi)發(fā)了一系列擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，2004年，訊鳥(niǎo)軟件國(guó)內(nèi)國(guó)產(chǎn)中間件市場(chǎng)占有率第一。訊鳥(niǎo)軟件憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求的深刻理解，已完成多起呼叫中心典型案例，在國(guó)內(nèi)多個(gè)高端大型商業(yè)呼叫中心中成功運(yùn)行，并順利進(jìn)入多個(gè)國(guó)家的呼叫中心市場(chǎng)，受到了業(yè)內(nèi)人士以及廣大客戶的一致好評(píng)。
　　訊鳥(niǎo)軟件與中信大東的此次強(qiáng)強(qiáng)合作，必將大大推動(dòng)該呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯