自動業(yè)務導航能力；

基于各業(yè)務代表技能特點的路由選擇；

對于老客戶建立一對一的關系；

全面的外呼管理功能體現親情化服務。

　　浩豐時代一直專注于呼叫中心技術的發(fā)展和研究，通過對國內外呼叫中心市場多年的深入了解，針對不用類型的旅游企業(yè)設計并開發(fā)了多種呼叫中心解決方案，有基于Nortel/AVAYA大型交換機解決方案、也有ALL IN ONE 的一體化解決方案，方案功能呼入呼出有效融合，為企業(yè)增強效益、挖掘商機提供更加全面的解決方式。通過電話回訪等手段，既能樹立良好的企業(yè)形象，又能提供完善的客戶服務。這樣對保持原有客戶群，降低顧客流失率和擴大新的顧客群都將起到很好地作用。
為旅游企業(yè)提供強大的客戶關系管理功能
　　自動業(yè)務導航，交互式協作，并可通過基于技能的路由選擇，將客戶來話轉接到最符合要求的業(yè)務代表處，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業(yè)務代表處，使其倍感親切。
使旅游企業(yè)以統(tǒng)一的形象面向顧客
　　充分利用了旅游行業(yè)現有的技術和資源，構筑了一個支持多種接入手段的統(tǒng)一接入路由、高質量、高效率、互動的新一代綜合客戶服務系統(tǒng)，還能夠在不改動系統(tǒng)結構的基礎上以模塊化方式增加新業(yè)務。
強大的信息整理以及統(tǒng)計功能，為領導決策提供依據
　　本系統(tǒng)能夠將數據庫中每天收到的各種類型的信息進行整理后供查詢，或將信息的統(tǒng)計報表和其他的各種信息匯總輸出，上報給相關部門或領導。各相關部門調查處理結果和答復意見出來后，再由業(yè)務代表通知到本人。也可由系統(tǒng)自動撥通聯系電話，通過傳真或自動語音播報處理結果和答復意見來完成回饋。
體現客戶為中心智能外呼功能，實現業(yè)務流程的閉環(huán)管理
　　自動外撥功能，旅游行業(yè)可跨越時間、空間，全方位的為客戶提供多樣化、個性化的服務，并能夠及時掌握客戶的各種要求，從而達到留住老用戶、吸引新用戶、挖掘潛在客戶的目的。外撥服務的內容包括：生日回訪、特別游種推薦、滿意度調查等。
完善的功能，使您從容應對客戶的各種需求

IVR自動語音應答；

旅游業(yè)務受理；

語音信箱；

客戶回訪；

自動傳真；

強大的智能外呼功能。

一、一體化解決方案（適合中小型呼叫中心）
　　一體化解決方案接入設備采用浩豐時代自主研發(fā)的技術先進的一體化交換機―xContact。它在功能上已經超越了傳統(tǒng)的板卡式交換機甚至電信級交換機，將呼叫中心的特有功能和強大的程控交換機功能巧妙的結合在一起，向客戶提供全面、完整的一站式服務。
1、普通話機方式

2、IP方式

內置多功能軟件包，一次投資即裝即用
　　在傳統(tǒng)PBX/ACD的功能基礎上，增加了自動語音交互、數字錄音、預測撥號、話務分配、集中監(jiān)控、質量管理等功能，提供了一系列相關軟件包或軟件接口，以便搭建功能強大的企業(yè)級呼叫中心。同時系統(tǒng)還將電子郵件、語音郵件、視頻信息、傳真等統(tǒng)一為一個有機整體，通過普通電話、傳真機或計算機對這些消息集中管理、統(tǒng)一收取、統(tǒng)一發(fā)送，從而使用戶能獲得全方位的、快速的信息服務。
xContact基于先進的IP技術，全面支持純IP分機
　　最大限度的避免復雜的網絡布線，降低項目建設成本。同時，xContact系統(tǒng)的升級和擴容也十分簡單，其模塊化的設計，針對不同用戶企業(yè)規(guī)模提供的不同特別配置，能夠滿足企業(yè)業(yè)務和容量需求均不斷變化的要求，從而確保企業(yè)的原有投資。
xContact系統(tǒng)穩(wěn)定，獲得業(yè)內一致好評
　　xContact一經推出就獲得業(yè)內的密切關注，目前國內已經有數家企業(yè)正式采用該產品，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也獲得了客戶的好評。此外，浩豐時代還成功將xContact推向日本市場，憑借優(yōu)良的性價比，很快獲得日本客戶的認可。
二、交換機解決方案（適合大型呼叫中心）
　　交換機解決方案接入設備支持NORTEL、AVAYA等主流交換機，配合浩豐時代CTI中間件－VOM完成CTI功能和多渠道整合。
　　VOM提供強大的CTI控制能力。VOM將CTI的范疇推廣到虛擬遠端座席，利用自身強大的網絡通訊能力，在多點呼叫中心之間，在呼叫中心和遠端坐席之間，在呼叫中心和數據中心之間均可實現帶自定義功能的靈活監(jiān)控；在呼叫中心數據運維方面，VOM利用質量管理模塊QM向使用者提供最及時，最豐富，最準確的呼叫中心狀態(tài)數據，確保管理人員對呼叫中心系統(tǒng)當前情況的精確把握；在話務路由方面，VOM的智能路由模塊MCD在提供強大且靈活的路由功能同時，還提供人性化的智能路由管理配置工具MCD Manager，該工具提供完整的GUI接口，只需管理人員進行簡單操作，就可以實現復雜的路由功能配置；在全局掌控方面，VOM的ASP功能模塊同樣出色的為外包式呼叫中心和大型的企業(yè)呼叫中心提供完美的業(yè)務管理、業(yè)務流程定制功能等。

• 電信級的穩(wěn)定、可靠性


• 智能的來話處理


• 適應超大規(guī)模話務量


• 給客戶提供更多的選擇


• 嚴密而豐富的報表管理功能


呼叫中心績效管理功能－商務數據實時監(jiān)測

三、智能外呼系統(tǒng)
　　呼叫中心的贏利能力已經被置于前所未有的重要水平。國內外大量成功案例證明主動服務是呼叫中心為企業(yè)創(chuàng)造效益最直接、高效的方式，現在越來越多的企業(yè)開始了這方面的嘗試。
　　浩豐時代匯集了在呼叫中心領域探索多年的技術凝聚，推出真正意義上的預測撥號系統(tǒng)--Samba Dialer。該系統(tǒng)基于一系列軟硬件設備，通過無阻礙的識別各類外撥呼叫結果，如忙音、無人接聽、FAX、Modem等等，可以有效的提高外撥座席的工作效率，并協助用戶在海量數據中整理有效客戶信息，為您構建高效簡潔的客戶聯系機制。
　　座席人員可根據對客戶檔案的處理，在客戶檔案數據庫中列出重點服務對象或對服務對象進行分級，根據級別通過E-mail、電話、傳真、短消息等方式從事客戶回訪和主動客戶關懷、主動聯絡客戶完成如生日回訪、特別游種推薦、確定訂房信息、確認旅游時間和線路以及滿意度調查、大宗信息統(tǒng)一派發(fā)等業(yè)務，在外撥整個過程中，系統(tǒng)對呼出會進行有效的監(jiān)控和管理，確保呼出線路的資源利用率最高。

• 確定訂房信息；


• 大宗信息派發(fā)；


• 客戶回訪；


• 市場調查等。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯