(一) IP遠(yuǎn)端坐席方案
　　傳統(tǒng)TDM方式的呼叫中心受傳輸資源的限制，座席話機只限于本地使用，實現(xiàn)遠(yuǎn)端座席只能借助運營商的傳輸資源，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，可實施性差。然而，對于大型的企業(yè)用戶及行業(yè)用戶，擁有IP廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)資源的較多，對于路由集中、業(yè)務(wù)分散處理的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有強烈的需求。利用IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遠(yuǎn)端坐席的延伸，與交換機的線路狀態(tài)保持一致，可以使遠(yuǎn)端的機構(gòu)人員具有同樣的客戶服務(wù)能力。

　　連接呼叫中心：采用IP MUX系列接入網(wǎng)關(guān)連接交換機或板卡的座席線，接口類型可以選擇E1、環(huán)路中繼；
　　遠(yuǎn)端坐席：根據(jù)實際遠(yuǎn)端坐席數(shù)量，選擇IP MUX4/8/16網(wǎng)關(guān)，通過模擬用戶線接口連接坐席話機和傳真機；
　　連接IP網(wǎng)絡(luò)：IP MUX網(wǎng)關(guān)通過10/100M以太網(wǎng)口連接到IP網(wǎng)絡(luò)，如果IP網(wǎng)絡(luò)具有QoS分配能力，可以通過IP MUX設(shè)置呼叫中心業(yè)務(wù)在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)膬?yōu)先級；也可以通過設(shè)置，為呼叫中心網(wǎng)絡(luò)劃分VLAN，以提高網(wǎng)絡(luò)可靠性、安全性。
(二) IP遠(yuǎn)端接入方案
　　在市場經(jīng)濟的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣，傳統(tǒng)以企業(yè)總部為中心的本地呼叫中心，無法把分散在各地的客戶服務(wù)高效的統(tǒng)一在一個呼叫中心平臺上，無法為用戶提供本地化的服務(wù)；另由于特服號碼使用的局限性，很難實現(xiàn)普遍、廣泛的服務(wù)，并導(dǎo)致外地客戶支付了很高的通信費用。
　　采用IP MUX系列網(wǎng)關(guān)與呼叫中心平臺組合應(yīng)用，可以實現(xiàn)在IP網(wǎng)絡(luò)到達(dá)的任何地方進(jìn)行接入（電話、FAX），并實現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一到一個呼叫中心平臺進(jìn)行處理，可實現(xiàn)人工外撥和主動外撥服務(wù)。

　　

連接呼叫中心：采用IP MUX系列網(wǎng)關(guān)連接交換機或板卡的中繼接口，接口類型可以選擇E1、環(huán)路中繼；

　　省中心采用IP MUX60網(wǎng)關(guān)與呼叫中心平臺連接；地市采用IPMUX30與呼叫中心平臺連接；因縣級沒有獨立的呼叫中心平臺，采用IP MUX4與本地電信網(wǎng)連接，并受直屬地市呼叫中心控制；
　　呼叫建立、釋放、應(yīng)答由中心交換機進(jìn)行控制；
　　支持呼叫ID產(chǎn)生、DTMF、傳真和語音；

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯