早在2001年，奧迪堅(jiān)簽約臺(tái)州商業(yè)銀行的前身臺(tái)州銀座城市信用社，為其提供集數(shù)據(jù)、傳真和數(shù)據(jù)、人工座席為一體的綜合銀行電話服務(wù)系統(tǒng)，隨著臺(tái)州商業(yè)銀行的成立，奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)從銀座呼叫中心便平滑過(guò)渡成為臺(tái)州商業(yè)銀行呼叫中心，在4年多的時(shí)間內(nèi)一直無(wú)故障運(yùn)行，奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)高度的穩(wěn)定性得到了用戶的高度好評(píng)。臺(tái)州商業(yè)銀行作為地方性銀行，面向廣大的中小企業(yè)用戶，由于臺(tái)州市工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量的60％是由90％以上的中小企業(yè)所創(chuàng)造的，所以臺(tái)州商業(yè)銀行非常注重客戶信息管理和本地服務(wù)，利用奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)大幅度提高了客戶電話咨詢的受理能力以及業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理效率、并且有效降低了銀行服務(wù)的成本。近期，奧迪堅(jiān)成功完成對(duì)臺(tái)州商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)的擴(kuò)容，滿足其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。奧迪堅(jiān)采用基于IP的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計(jì)，無(wú)需外掛其他媒體語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能，所以擴(kuò)容也無(wú)需分別對(duì)不同的媒體網(wǎng)關(guān)進(jìn)行擴(kuò)容，只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的模塊添加即能滿足功能與規(guī)模上的擴(kuò)充，大大簡(jiǎn)化了擴(kuò)容的過(guò)程，降低了擴(kuò)容的成本，極大程度上保證了用戶投資的長(zhǎng)期有效性，其良好的平滑擴(kuò)展能力讓臺(tái)州商業(yè)銀行呼叫中心可以伴隨著企業(yè)一起成長(zhǎng)。
　　銀行呼叫中心具有電話語(yǔ)音交易量大、數(shù)據(jù)庫(kù)龐大、對(duì)安全性要求高等業(yè)務(wù)特點(diǎn)，奧迪堅(jiān)一體化呼叫中心系統(tǒng)融合了PBX、CTI服務(wù)器、IVR、錄音、語(yǔ)音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，與臺(tái)州商業(yè)銀行后臺(tái)的相關(guān)操作平臺(tái)、主機(jī)、資料庫(kù)管理系統(tǒng)無(wú)縫連接，此次系統(tǒng)擴(kuò)容，除了擴(kuò)大原有的座席數(shù)之外，在功能上也得到了良好的擴(kuò)展，可以實(shí)現(xiàn)更先進(jìn)的座席、班長(zhǎng)席、錄音和錄音管理功能以及電話記錄統(tǒng)計(jì)和報(bào)表等功能。除此之外，奧迪堅(jiān)目前在IP分布式呼叫中心的成功應(yīng)用得到了臺(tái)州商業(yè)銀行的關(guān)注，由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，臺(tái)州商業(yè)銀行目前已經(jīng)擠身于全國(guó)最大的50家商業(yè)銀行之列，憑借其良好的客戶管理和服務(wù)，成為中國(guó)商業(yè)銀行最具競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)銀行之一，其盈利能力單項(xiàng)排名位于其他銀行之首。為了更好的開(kāi)展客戶服務(wù)、金融營(yíng)銷(xiāo)，臺(tái)州商業(yè)銀行對(duì)呼叫中心的應(yīng)用提出了更好的要求，其不僅希望該呼叫中心是呼入為主的服務(wù)平臺(tái)，而且還希望呼叫中心成為強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)和交易中心。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心可以彌補(bǔ)了傳統(tǒng)呼叫中心在外撥管理上的不足，其下屬分行可以利用分布式的技術(shù)來(lái)均衡不同區(qū)域的業(yè)務(wù)負(fù)載，當(dāng)某地的線路全忙時(shí)，話務(wù)和數(shù)據(jù)可以同步轉(zhuǎn)移到其他任意一個(gè)分布點(diǎn)的空閑線路，并且能夠進(jìn)行預(yù)覽外撥電話銷(xiāo)售，有效的提高了系統(tǒng)資源的利用率，極大的節(jié)省了通話費(fèi)用的同時(shí)，也能夠使得其業(yè)務(wù)人員能夠靈活地處理語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息，使得客戶信息的管理和服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)的變化，打破了傳統(tǒng)座席集中的模式，輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席，遠(yuǎn)程專(zhuān)家座席，以及移動(dòng)座席，可以隨時(shí)隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從而大大提升客戶的滿意度。通過(guò)此次擴(kuò)容，臺(tái)州商業(yè)銀行信息部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)奧迪堅(jiān)在產(chǎn)品和技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，以及良好的服務(wù)感到非常滿意，對(duì)其業(yè)務(wù)在奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)上的擴(kuò)展表示信心十足。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯