為企業(yè)管理銷售業(yè)務(wù)的全過程提供豐富強(qiáng)大的功能，包括銷售信息管理、銷售過程定制、銷售過程監(jiān)控、銷售預(yù)測、銷售信息分析等。融博興業(yè)CRM銷售套件將成為銷售人員關(guān)注客戶、把握機(jī)會、完成銷售的有力工具，并支持其提高銷售能力。融博興業(yè)CRM套件對企業(yè)的典型作用在于幫助企業(yè)管理跟蹤從銷售機(jī)會產(chǎn)生到結(jié)束各銷售階段的全程信息和動作。

　　融博興業(yè)CRM 市場套件
　　幫助企業(yè)以最低的成本為客戶提供周到、及時、準(zhǔn)確的服務(wù)。提供包括服務(wù)請求及投訴的創(chuàng)建、分配、解決、跟蹤、反饋、回訪等相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的閉環(huán)處理模式，從而幫助企業(yè)留住老客戶、發(fā)展新客戶。

　　融博興業(yè)CRM 商務(wù)套件
　　融博興業(yè)CRM管理套件是產(chǎn)品的基礎(chǔ)核心平臺,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、安全控制、動態(tài)配置與工作流定制等功能
　　融博興業(yè)CRM提供常用的、可定制的銷售功能。銷售人員可在辦公室使用，同時可通過電話和手持設(shè)備的無線連接與Web進(jìn)行無縫集成，拓展銷售人員的桌面辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時隨地都可使用融博興業(yè)CRM。

　　企業(yè)市場代表
　　融博興業(yè)CRM通過為企業(yè)服務(wù)代表提供高級的問題跟蹤和解決工具來確保最大程度滿足客戶對服務(wù)支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶關(guān)系。

　　企業(yè)各級經(jīng)理
　　融博興業(yè)CRM為廣大企業(yè)客戶提供多樣化的與企業(yè)的聯(lián)系通道，客戶可以通過呼叫中心、傳真、Web網(wǎng)站、EMAIL、信函提出服務(wù)請求；企業(yè)也可通過同樣的聯(lián)系通道來回應(yīng)客戶。融博興業(yè)CRM統(tǒng)一管理這些呼入/呼出通道，保證企業(yè)各類業(yè)務(wù)代表對來自任何通道的服務(wù)請求提供標(biāo)準(zhǔn)、及時的回應(yīng)和服務(wù)。

　　企業(yè)渠道（主要指企業(yè)的合作伙伴、分銷商等）
7 融博興業(yè)CRM技術(shù)基礎(chǔ)

　　融博興業(yè)CRM采用B/S模式,在產(chǎn)品開發(fā)過程中采用了如下的先進(jìn)技術(shù)：

• 電子商務(wù)平臺
• Java、EJB、XML技術(shù)；
• 組件化技術(shù)、中間件技術(shù)、分布式對象技術(shù)；
• 動態(tài)工作流定制與監(jiān)控技術(shù)；
• CTI、智能EMAIL與INTERNET集成技術(shù)；
• 多種數(shù)據(jù)庫接口的設(shè)計(jì)技術(shù)、開放的數(shù)據(jù)接口技術(shù)；
• 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、電子簽名及身份認(rèn)證技術(shù);
• COM/COBRA/IIOP技術(shù)。
  
  

8 融博興業(yè)CRM產(chǎn)品特點(diǎn)

　　從產(chǎn)品的應(yīng)用角度來說，融博興業(yè)CRM對用家將帶來具有如下顯著的好處：

　　融博興業(yè)CRM將幫助您的企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源，形成一體化的市場、銷售、服務(wù)，以此為基礎(chǔ)，拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。

　　其大容量客戶流處理能力，以及銷售、市場和服務(wù)等全部基于Web的服務(wù)，不僅能讓您的企業(yè)從多渠道收集信息，更能快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而無限提升企業(yè)的贏利能力。

　　融博興業(yè)CRM支持全動態(tài)交互式可定制的完整商務(wù)過程，為企業(yè)增加利潤和降低成本提供全面的解決之道。

　　融博興業(yè)CRM與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，具有以下特色：

• 集成CRM接入、CRM業(yè)務(wù)處理、CRM智能化分析三大方面的全部能力；
• 定位為大型的企業(yè)級客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)，能夠處理百萬級的用戶量，提供企業(yè)管理大容量客戶和渠道數(shù)據(jù)的能力；

　　　·提供統(tǒng)一管理客戶與渠道的入口
　　　·提供基于大客戶量的多種視圖并可定制客戶組
　　　·提供基于大客戶量，不同層次的安全控制
　　　·提供不同層次的客戶關(guān)懷和服務(wù)
　　　·基于大客戶量，提供預(yù)警與疏導(dǎo)機(jī)制
　　　·客戶、產(chǎn)品、銷售機(jī)會、市場活動、服務(wù)全程關(guān)聯(lián)

• 具有運(yùn)行在大型電子商務(wù)平臺上的能力，以及產(chǎn)品的跨平臺能力；
• 實(shí)現(xiàn)了目前可以預(yù)見的用戶接入方式：Voice Call、Email、Fax/Mail、WAP、Web、PDA、Face to Face等，提供可定制的用戶接入方式；
• 通過組件化設(shè)計(jì)思想，產(chǎn)品支持應(yīng)用功能全程定制，準(zhǔn)確定位于不同層次的個性化客戶需求，具體包括：

　　　·業(yè)務(wù)邏輯定制
　　　·業(yè)務(wù)流程（工作流）定制
　　　·用戶界面定制
　　　·數(shù)據(jù)處理項(xiàng)定制
　　　·接入方式定制
　　　·報(bào)表/郵件定制等

• EAI（Enterprise Application Integration）能力：融博興業(yè)CRM可以與企業(yè)后臺業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行緊密集成。同時提供EAI接口定制功能，與ERP、SCM、企業(yè)MIS等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成；
• 融博興業(yè)CRM在保證功能覆蓋面的前提下，進(jìn)一步拓展了功能的深度
• 在行業(yè)應(yīng)用集成方面，融博興業(yè)CRM保障了在電信、銀行、保險、制藥、制造等行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的有效性。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯