首頁(yè) > "中國(guó)票務(wù)在線"是專業(yè)票務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣的電子商務(wù)網(wǎng)站，創(chuàng)建于1999年底，是北京乃至中國(guó)最早的專業(yè)票務(wù)網(wǎng)站之一。作為國(guó)內(nèi)著名的票務(wù)營(yíng)銷站點(diǎn)，"中國(guó)票務(wù)在線"現(xiàn)已成為華語(yǔ)世界娛樂(lè)、體育票務(wù)網(wǎng)上交易量最大、技術(shù)服務(wù)體系最完善的電商網(wǎng)站。
自2003年公司重建后，網(wǎng)站的訪問(wèn)量翻了10倍，電話量也隨之大幅度增加，為了能更好的為用戶服務(wù)，提升企業(yè)形象，中國(guó)票務(wù)在線公司決定建立自己的客戶服務(wù)中心。
強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)可以提供先進(jìn)、成熟且有充分?jǐn)U充余地的方案，能夠根據(jù)實(shí)際情況和實(shí)際需求來(lái)設(shè)計(jì)方案，并且適合長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)策略和管理需求，更是在同類產(chǎn)品中具有領(lǐng)先地位。這種種的優(yōu)勢(shì)最大限度的滿足了"中國(guó)票務(wù)在線"的需求。
1、方案簡(jiǎn)介
"中國(guó)票務(wù)在線"呼叫中心總體拓?fù)鋱D如下所示：
呼叫中心前端通信平臺(tái)，主要由SIEMENS HiPath3550、多媒體通信網(wǎng)關(guān)、計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器（UltraCTI）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器（ctsIVR）、在線錄音監(jiān)聽(tīng)服務(wù)器（Call Logging）等幾個(gè)部分，中繼線接入采用30B+D、2B+D并存方式，數(shù)量達(dá)到30多條，IVR為8路，，座席數(shù)量為16個(gè)。
質(zhì)量檢驗(yàn)通過(guò)技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以從業(yè)務(wù)量、工作效率、系統(tǒng)使用率、座席繁忙率、用戶地域分布、客戶資源挖掘等多方面著手，提供給管理人員詳盡、真實(shí)的第一手材料，為合理使用人力、物力資源，提高客服中心的接通率提供依據(jù)。
系統(tǒng)支持多媒體功能，可以實(shí)時(shí)處理語(yǔ)音留言、傳真收發(fā)等。
2、系統(tǒng)目標(biāo)
"中國(guó)票務(wù)在線"以一貫的誠(chéng)信為本，讓客戶滿意度為宗旨，要求建立一個(gè)集中處理式的客戶服務(wù)呼叫中心，以滿足全國(guó)各地的客戶各種服務(wù)需要。CallThink呼叫中心系統(tǒng)是建立在電腦電話及通訊為基礎(chǔ)的Call Center技術(shù)上的，它具有先進(jìn)性及高擴(kuò)充性，穩(wěn)定性，開(kāi)發(fā)的靈活性，功能的全面性，可以用有限數(shù)量的Call Center客戶服務(wù)代表集中處理面對(duì)全國(guó)的大量業(yè)務(wù)。
3、系統(tǒng)功能
根據(jù)用戶的按鍵，系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音給用戶聽(tīng)。交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)以語(yǔ)音播放、收號(hào)、傳真等手段處理自動(dòng)流程業(yè)務(wù)。同時(shí)提供四種語(yǔ)言服務(wù)，可以滿足不同國(guó)籍的人員的需要；
CallThink呼叫中心系統(tǒng)在"中國(guó)票務(wù)在線"正式啟用后，以其成熟的產(chǎn)品、高峰話務(wù)量下卓越的性能、良好的售后服務(wù)，得到了工作人員的廣泛的好評(píng)。
強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
