融博企業(yè)級(jí)CRM體系結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)管理器：

• 應(yīng)用程序服務(wù)器和應(yīng)用程序服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換；


• 它集成了與客戶(hù)接觸的各種渠道，如與Call Center、Web、Email、Fax等，建立與客戶(hù)互動(dòng)的統(tǒng)一接觸界面；


• 通過(guò)對(duì)與客戶(hù)接觸過(guò)程以及企業(yè)面向客戶(hù)的協(xié)作過(guò)程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別客戶(hù)規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，進(jìn)一步改善與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。


• 根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面不同的具體需求組裝適合自身的CRM系統(tǒng)；


• 敞開(kāi)企業(yè)面向客戶(hù)的大門(mén)，伸出企業(yè)全部觸角，吸引客戶(hù)！


• 具備業(yè)務(wù)摸板的定制化和存儲(chǔ)預(yù)定義業(yè)務(wù)模板的能力；


• 完全基于Web技術(shù)，保障了系統(tǒng)的隨時(shí)可用性，前端零管理保障系統(tǒng)能夠快速部署與更新，并具有較低的部署與運(yùn)行成本；


• 需要將產(chǎn)品和服務(wù)在Internet網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施，并希望借此提高企業(yè)運(yùn)作效率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的企業(yè)；


• 具有較好信息化和管理基礎(chǔ)，希望將企業(yè)ERP系統(tǒng)與CRM集成，將企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理運(yùn)營(yíng)的過(guò)程實(shí)施在Internet上，全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的企業(yè)。
融博CRM使用對(duì)象
　　融博CRM提供常用的、可定制的銷(xiāo)售功能。銷(xiāo)售人員可在辦公室使用，同時(shí)可通過(guò)電話(huà)和手持設(shè)備的無(wú)線(xiàn)連接與Web進(jìn)行無(wú)縫集成，拓展銷(xiāo)售人員的桌面辦公系統(tǒng)，使銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地都可開(kāi)展業(yè)務(wù)。

• 市場(chǎng)代表


• 服務(wù)代表


• 各級(jí)經(jīng)理


• 企業(yè)客戶(hù)


• 銷(xiāo)售渠道（主要指企業(yè)的合作伙伴、分銷(xiāo)商等）

　　企業(yè)渠道是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的一種強(qiáng)有力的手段。融博CRM在為企業(yè)提供管理招募渠道成本控制、取得渠道忠誠(chéng)度、向渠道伙伴提供銷(xiāo)售資料及工具的同時(shí)，企業(yè)渠道也可以融博CRM為平臺(tái)，與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的同時(shí)完成商務(wù)過(guò)程。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯