可視化流程編輯，集成了語(yǔ)音、傳真、Web、IP、E-mail、短信、CTI、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種技術(shù)，支持國(guó)內(nèi)外各種主流語(yǔ)音卡，可快速開(kāi)發(fā)IVR、傳真服務(wù)器、電話會(huì)議、電話QQ等多種應(yīng)用。

　　系統(tǒng)接收到傳真文件時(shí)，可根據(jù)目的號(hào)碼向工作站發(fā)送消息，提示某人有新的傳真，員工可在自己的計(jì)算機(jī)上方便地查看傳真件；支持網(wǎng)絡(luò)傳真功能，每個(gè)業(yè)務(wù)座席可以使用Outlook Express方便地收發(fā)傳真，就像平時(shí)收發(fā)E-mail一樣方便、靈活；往來(lái)收發(fā)的傳真可以存儲(chǔ)在個(gè)人的電腦上，也可以存儲(chǔ)在服務(wù)器分配給您的空間中，重要的文件可以打印存檔保存，普通的文檔可以利用存儲(chǔ)、查詢、查看；支持OCR漢字識(shí)別功能，把傳真件轉(zhuǎn)換為文本文件進(jìn)行保存。
　　彩鈴和彩話系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)高端的IVR語(yǔ)音處理系統(tǒng)。



　　提供ODBC訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)模塊，TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、MSMQ等數(shù)據(jù)通信模塊，XML、HTML等文件處理和訪問(wèn)模塊，POP3 、SMTP、IMAP4等E-mail處理模塊，豐富的數(shù)據(jù)通信和應(yīng)用集成模塊，可以保證統(tǒng)一通信平臺(tái)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的緊密集成。
　　用戶通過(guò)分配的唯一識(shí)別號(hào)碼就可利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的各種終端進(jìn)行通信。主叫方只需記住被叫方識(shí)別號(hào)碼，就可實(shí)現(xiàn)3W通信（任何地方、任何時(shí)間、任何人），被叫方利用現(xiàn)有的任何通信手段（固定電話，移動(dòng)終端，PC機(jī)、分組終端、語(yǔ)音郵箱等）進(jìn)行通信，并可靈活設(shè)置對(duì)不同終端的利用以選擇資費(fèi)較低的通信手段，如用戶上網(wǎng)時(shí)，首選PC機(jī)作為呼叫終端。一號(hào)通服務(wù)器會(huì)將此呼叫經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò)送至對(duì)應(yīng)的終端，從而完成呼叫。
　　可同時(shí)支持傳統(tǒng)FAX和IP傳真兩種方式，用戶可以通過(guò)電子郵件客戶軟件、Web瀏覽器、PC上的傳真客戶軟件或IP傳真機(jī)，通過(guò)現(xiàn)有的因特網(wǎng)連接發(fā)送傳真。具有E-Mail to FAX、FAX MailBox、Web FAX等新增功能。用戶只付本地電話費(fèi)及因特網(wǎng)信息服務(wù)費(fèi)就可以享受到與全球任何地方進(jìn)行"傳真"交談的服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通信，提高效率。
　　提供PC/手機(jī)/PDA用戶之間進(jìn)行高效、低成本的即時(shí)文字交流平臺(tái)，具有即時(shí)性、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、低成本、跨平臺(tái)性等一系列獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有效提高內(nèi)部溝通效率，大幅節(jié)省通信費(fèi)用。
　　引導(dǎo)來(lái)話方如何自行轉(zhuǎn)接到他們所要的分機(jī)。來(lái)話方亦可經(jīng)由系統(tǒng)的簡(jiǎn)明語(yǔ)音提示，留言到個(gè)人語(yǔ)音信箱或公共信箱。系統(tǒng)提供的簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)音提示在每一階段告訴您如何操作，若來(lái)話方忘了要撥的分機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)有分機(jī)目錄提供快速的參考。
　　實(shí)現(xiàn)了同時(shí)多方會(huì)議，并且利用計(jì)算機(jī)控制技術(shù)使操作變得簡(jiǎn)捷、方便，得到用戶一致的好評(píng)。可同時(shí)舉行多個(gè)會(huì)議；主叫方可以主動(dòng)撥打電話并根據(jù)語(yǔ)音提示選擇參加自己想要參加的會(huì)議；系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各會(huì)議通道的使用情況，并記錄參加會(huì)議各方的日志記錄；組織會(huì)議者通過(guò)自己的會(huì)議客戶端快速查找到參加會(huì)議人員資料，并立刻建立會(huì)議；可以對(duì)某個(gè)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行同期錄音。
　　來(lái)話方可將口訊留在此信箱中，信箱主人可以遠(yuǎn)程控制，如聽(tīng)取留言，修改密碼，改變問(wèn)候語(yǔ)，另外還具有追蹤功能，一旦有客人留言，立即自動(dòng)撥叫追蹤電話、呼叫BP機(jī)、發(fā)送短消息，使留言及時(shí)通知主人，具有準(zhǔn)確性、保密性、靈活性。系統(tǒng)提供一系列的"語(yǔ)音提示"指引來(lái)話方如何逐步操作，依據(jù)這些幫助指引，來(lái)話方即可操作多種功能。信箱主人通過(guò)電話能夠把語(yǔ)音留言以電子郵件的形式發(fā)送到主人郵箱，電子郵件也可以以傳真的形式發(fā)送到傳真機(jī)。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯