EXS CSP是專門的開放式業(yè)務平臺，基于此平臺的呼叫中心方案已經在國內的通信網上獲得了大量的應用。不僅在電信運營商的網絡中提供了大量的應用案例，更是在多個不同的行業(yè)中提供了不同容量的應用。

　　EXS CSP本身并不能提供完整的呼叫中心方案。作為平臺，EXS CSP只是提供了語音的接入、自動語音、會議、錄音等基本要素。但是因為EXS CSP能夠提供非常豐富的開發(fā)接口，使得應用開發(fā)商能夠靈活的定制不同的業(yè)務流程。同時，EXS CSP提供業(yè)界獨有的全內置語音資源的能力。全部的信令和語音資源都在系統(tǒng)中內置提供。這樣一來，系統(tǒng)使用的業(yè)務流程能夠做到最節(jié)約。EXS CSP是純中繼交換機，因此需要采用座席分流器的方式提供話務員座席。

　　系統(tǒng)嚴格采用了CTI技術的呼叫控制模型來完成呼叫控制功能，使系統(tǒng)的呼叫控制非常靈活，且具有良好的開放性。

　　前端交換設備提供電話用戶、傳真用戶以及ISDN用戶、特殊終端用戶、移動短消息、Web Call、雙向尋呼等的接入；對于計算機用戶則可以通過通用的瀏覽器訪問系統(tǒng)內部設置的WWW服務器，從而進行相應的信息訪問或WEB方式的業(yè)務處理。而具備WAP功能的手機用戶也可訪問客戶中心。

　　個性化服務是基于EXS CSP的客戶服務系統(tǒng)產品的一個重要特征。我們的產品可以保證客戶每次都得到熟悉的業(yè)務代表的應答，獲得準確無誤的信息，同時感受到迅速而又禮貌的服務。例如：直接業(yè)務代表選擇功能（Direct Agent Selection)可使客戶每次都能得到同一個業(yè)務代表的服務；優(yōu)先排隊功能（Priority Queuing）允許特殊客戶優(yōu)先于其他呼叫等待；這些業(yè)務在傳統(tǒng)的排隊系統(tǒng)中是無法實現的。

　　系統(tǒng)的各個部分包括ACD、IVR、服務器等都可采用多種冗余容錯技術，使整個系統(tǒng)沒有一個單點故障，具有極高的可靠性和穩(wěn)定性。另外，系統(tǒng)維護管理模塊能夠監(jiān)控到每個軟硬件模塊的工作狀態(tài)，并能對絕大部分模塊實現在線配置、開啟和關閉。

　　對于一個呼叫中心而言，良好的服務是基于一個靈活、穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺。作為服務而言，強大的業(yè)務開發(fā)能力是不可缺少的必要因素。因此EXS CSP的業(yè)務支撐平臺為用戶提供了強大的針對呼叫中心各個環(huán)節(jié)的二次開發(fā)工具，來滿足呼叫中心豐富的業(yè)務需求。

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