應(yīng)用背景
　　隨著中國(guó)加入WTO以后，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)越來(lái)越跟不上現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率和維護(hù)、開(kāi)拓客戶(hù)，各運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛推出一項(xiàng)新服務(wù)舉措——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方式。但不等于隨機(jī)的打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。這種電話(huà)往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。
　　通過(guò)電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法，為客戶(hù)提供諸如新業(yè)務(wù)回訪(fǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日/生日問(wèn)候、投訴滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、欠費(fèi)催繳和通知等各類(lèi)服務(wù)。事實(shí)證明，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心主動(dòng)外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。
　　所以，如何提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問(wèn)題。若能合理的建立一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行管理，更能減少人工營(yíng)銷(xiāo)代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。
　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是友鄰?fù)ㄓ嵏鶕?jù)市場(chǎng)客戶(hù)的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專(zhuān)門(mén)的。經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用證明：該電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、銀行、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù)，不斷受到好評(píng)。整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)分為外撥系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)，介紹如下。

外撥系統(tǒng)（CPDS）
信息管理系統(tǒng)
　　方便快捷的客戶(hù)信息輸入及編輯功能；來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶(hù)和新客戶(hù)，黑名單；電話(huà)打入或打出時(shí)坐席端電腦根據(jù)區(qū)分出的新、老客戶(hù)自動(dòng)彈出客戶(hù)信息窗口；識(shí)別老客戶(hù)，可以直接分配到與此客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)代表坐席上；選擇多個(gè)客戶(hù)電話(huà)自動(dòng)撥出；可將每日的進(jìn)出電話(huà)進(jìn)行整理，重要客戶(hù)電話(huà)及其信息形成報(bào)告。
　　訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢(xún)；
　　技術(shù)支持：記錄問(wèn)題內(nèi)容、查詢(xún)問(wèn)題答案、記錄回答內(nèi)容；
　　帳務(wù)信息傳真：電匯傳真底單、應(yīng)付帳款、信用狀況、返款信息。
電話(huà)錄音系統(tǒng)
　　電話(huà)錄音系統(tǒng)，是提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅(jiān)強(qiáng)后盾。如何評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)代表的營(yíng)銷(xiāo)水平？如何了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來(lái)的損失減少到最��？如何防止?fàn)I銷(xiāo)代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密？這些問(wèn)題都將涉及到公司的利益，是每個(gè)企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。電話(huà)錄音系統(tǒng)除了提供24小時(shí)的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的軟件定制，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表的管理有很大的幫助，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心必需的管理軟件。
主要功能：
　　錄音 、監(jiān)聽(tīng)、查詢(xún)、放音、備份、報(bào)警、權(quán)限管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

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