首頁 > 一、背景
功能特點：
- 采用國內(nèi)外高性能程控交換機(jī)，具有標(biāo)準(zhǔn)CTI接口。
- 提供清晰、準(zhǔn)確的自動語音引導(dǎo)功能，提高整個系統(tǒng)的工作效率。
- 采用國際標(biāo)準(zhǔn)CTI接口方式（TAPI，TSAPI，CSTA），保證系統(tǒng)的通用性 。
- 提供兩種的實用監(jiān)控工具：UltraCDR呼叫中心實時監(jiān)控模塊，CallMonitor電話通信系統(tǒng)實時監(jiān)控模塊。
- 模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，可直接加載于IVR服務(wù)器之上，可與語音流程充分結(jié)合，實現(xiàn)傳真語音隨意交替。
- 采用國、內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的在線錄音板卡硬件，保證系統(tǒng)長時間穩(wěn)定運行。
- 使用標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件進(jìn)行開發(fā)，保證系統(tǒng)的可移植性。
傳統(tǒng)通訊管理情況下：
- 客戶多，但流失率超過30%；
- 新員工難以快速熟悉公司重要客戶、新老員工難以快速熟悉新增客戶及其特殊需求；
- 員工流動嚴(yán)重影響經(jīng)營業(yè)績；
- 崗位職能交叉，工作效率低、差錯率較高且員工抱怨較多；
- 經(jīng)營數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時，影響公司領(lǐng)導(dǎo)決策；
- 管理溝通成本較高，特別是分部，嚴(yán)重制約著公司經(jīng)營網(wǎng)點的擴(kuò)展；
- 銷售仍能保持增長，但增速趨緩；
- 資源浪費嚴(yán)重，經(jīng)營成本超速增加;
依靠先進(jìn)CTI技術(shù)管理后：
- 非人為客戶流失率幾乎為零；
- 員工通過呼叫中心電話分配后則可即時看到需要的客戶信息及其消費歷史紀(jì)錄，體現(xiàn)出較高的親情服務(wù)；
- 員工流動后能夠及時補(bǔ)位、跟蹤；
- 嚴(yán)格的流水線操作，崗位職責(zé)簡單、明確，極大地提高工作效率，并極大的降低了差錯率；
- 經(jīng)營數(shù)據(jù)實時可取，快速提高決策效率；
- 能夠?qū)Ω鹘?jīng)營單位實時監(jiān)控，滿足了全市和全國的戰(zhàn)略發(fā)展布局；
- 銷售增長率出現(xiàn)明顯的增長曲線；
- 重新整合關(guān)鍵資源，成本明顯趨于降低;
- 實行網(wǎng)絡(luò)化、適時化管理，內(nèi)外部溝通暢通而且成本極低、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
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- 客戶多，但流失率超過30%；
