2006/05/31

　　廣東升日公司是一家管理完善、設(shè)備先進(jìn)、資金雄厚、經(jīng)營(yíng)理念超前的綜合性外資企業(yè)；公司主要通過(guò)電視媒體、電話載體、電腦網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)方式銷售產(chǎn)品，并在較短的時(shí)間內(nèi)與國(guó)內(nèi)60多家電視臺(tái)、廣東境內(nèi)3000多個(gè)銷售終端、廣州市內(nèi)800多家藥店以及將近50000個(gè)消費(fèi)者建立了業(yè)務(wù)合作和跟蹤服務(wù)關(guān)系，配合相繼成立的經(jīng)營(yíng)性子公司，在化妝品、藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)內(nèi)取得了令人矚目的成績(jī)。

　　由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司屏棄了原有傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)，采用語(yǔ)音與數(shù)據(jù)融合技術(shù)的華為3com 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)NBX，從而使企業(yè)間的通訊模式發(fā)生了革命性的改變。

　　實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)總部與各分支機(jī)構(gòu)的通訊平臺(tái)整合。企業(yè)內(nèi)部任何部門間的話音通信不但可以直接撥打?qū)Ψ降姆謾C(jī)號(hào)碼，而且，可以方便地進(jìn)行轉(zhuǎn)接。這樣的好處在于不但使員工間的溝通變得經(jīng)濟(jì)方便，而且不會(huì)讓用戶重復(fù)撥號(hào)或長(zhǎng)時(shí)間等待。完全不受辦公地點(diǎn)的限制。

　　使分散辦公和家庭辦公成為現(xiàn)實(shí)。遠(yuǎn)程辦公地點(diǎn)的用戶、家庭辦公人員和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶都可以像他們?cè)诠�司總部一樣撥打和接聽電話。任何一個(gè)辦公地點(diǎn)的每個(gè)員工都可以使用相同的電話功能，而且員工所使用的語(yǔ)音留言、公司通訊簿、呼叫人 ID信息和新一代辦公電話的其他功能都和公司總部一樣。

　　節(jié)省集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)間的通信費(fèi)用。NBX將語(yǔ)音會(huì)話和消息轉(zhuǎn)換成可以在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上收發(fā)的數(shù)據(jù)包。每個(gè)電話在集成的話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上都有自己的地址：話音可以傳遞到數(shù)據(jù)到達(dá)的任何地方。利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，NBX系統(tǒng)能夠使組織機(jī)構(gòu)間的通信實(shí)現(xiàn)零話費(fèi)，同時(shí)減少長(zhǎng)途通信費(fèi)用。

　　實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司對(duì)各企業(yè)通信方式及費(fèi)用的有效控制。通過(guò)NBX系統(tǒng)提供的NET SET和CDR功能，總部可以有效地分配通信網(wǎng)絡(luò)資源，使資源配備更加合理。CDR使總部能夠?qū)崟r(shí)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的通信費(fèi)用及方向?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控。

　　統(tǒng)一的通信平臺(tái)使企業(yè)CRM與通信系統(tǒng)的整合成為可能。NBX向用戶開放TAPI接口，可以方便地與CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合。

　　減輕系統(tǒng)管理的負(fù)擔(dān)。公司發(fā)現(xiàn)電話系統(tǒng)管理（系統(tǒng)管理、更新和故障排除，以及監(jiān)控呼叫費(fèi)用和幫助用戶）實(shí)際支出的費(fèi)用非常龐大。當(dāng)系統(tǒng)需要專家管理時(shí)，尋找和挽留合格的管理員的費(fèi)用也非常昂貴。NBX系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上能為普通IT 技術(shù)人員提供直接的一條龍管理，使組織機(jī)構(gòu)可以利用現(xiàn)有的技術(shù)人才。管理員通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器遠(yuǎn)程管理多個(gè)辦公地點(diǎn)的系統(tǒng)，包括從總部、其他辦公地點(diǎn)，甚至從家里進(jìn)行管理。用戶可以快速方便地移動(dòng)、添加或更改他們的電話，無(wú)需請(qǐng)IT人員支持或者等待技術(shù)人員上門服務(wù)。員工只要將IP電話或便攜式電腦插入寬帶并連接到總部網(wǎng)絡(luò)，就可以在家中或者在路上工作。這種電話保留所有的定制功能。

　　NBX系統(tǒng)帶來(lái)的諸多好處使公司老總喜不自禁，Michael說(shuō)：“自從公司部署了華為3com NBX IP電話系統(tǒng)以后，公司的業(yè)務(wù)平均月增長(zhǎng)速度都在25%以上，雖然NBX比部署傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)的費(fèi)用略高，但我們卻得到了更多回報(bào)。”

北京網(wǎng)音供稿　CTI論壇編輯