Microsoft CRM是微軟公司在2003年1月發(fā)布的中端市場CRM解決方案，一經(jīng)面世就迅速被市場接受。目前，全球CRM市場的增長率在10-15%之間，而微軟CRM目前的增長率在80%。在全球已有5500多家客戶近百萬用戶在使用微軟客戶關(guān)系管理解決方案。

　　微軟CRM設(shè)計原則的重點之一即卓越的集成性，憑借微軟CRM和微軟郵件服務(wù)器Exchage間的集成，Microsoft CRM將電子郵件，聯(lián)系方式，約會安排，計劃任務(wù)功能與Outlook集成在一起。通過自動識別和關(guān)聯(lián)客戶相關(guān)的各類型的郵件，而將郵件自動歸檔。

　　明基逐鹿特秉承明基集團(tuán)數(shù)十年的制造管理經(jīng)驗以及多年的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗,基于微軟Dynamics TM 3.0專業(yè)版，結(jié)合明基逐鹿客戶管理咨詢經(jīng)驗，為制造業(yè)的客戶關(guān)系管理提供最優(yōu)解決方案。

　　從制造型企業(yè)的整體戰(zhàn)略角度傳承客戶關(guān)系管理理念之精髓:

　　如下圖所示，明基逐鹿微軟CRM制造業(yè)解決方案在微軟CRM 3.0 市場管理，銷售管理，客戶服務(wù)管理三個功能模塊上，針對制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和特點定制了方案管理，報價管理，交付管理等多個增值功能，同時實現(xiàn)和ERP的接口。

銷售管理	商機(jī)管理	可以方便地將線索轉(zhuǎn)換成商機(jī)(無須再次錄入)，然后在整個銷售周期內(nèi)跟蹤商機(jī)。利用可定制的工作流程規(guī)則來實現(xiàn)線索流轉(zhuǎn)、通知和上報、生成并自動回復(fù)客戶的請求、以及商機(jī)和渠道活動管理的自動化
	銷售流程管理	利用可定制的工作流程規(guī)則和銷售方式來實現(xiàn)各個銷售階段的自動化，以確保商機(jī)得到跟蹤并被統(tǒng)一而高效地處理完畢
	報價管理	利用支持多種定價級別、度量單位和折扣的全功能產(chǎn)品目錄為潛在和現(xiàn)有客戶精確地創(chuàng)建和修改報價。
	傳真整合	利用系統(tǒng)與傳真的整合使用戶在工作機(jī)上即可收發(fā)傳真，提高工作效率
	訂單管理	輕松將達(dá)成一致的報價轉(zhuǎn)為訂單，并修改和保存直至訂單的提交和開發(fā)票
	銷售隊伍管理	根據(jù)目標(biāo)來衡量雇員的銷售成績。當(dāng)商機(jī)在微軟CRM中被處理完畢時，它們會記入指定銷售人員的指標(biāo)
	銷售資料管理	創(chuàng)建、管理和分發(fā)可供搜索的銷售和營銷資料庫，其中包括手冊、白皮書、競爭對手信息等
	直郵管理	可以輕而易舉地提高銷售效率：根據(jù)公共特征選擇客戶，然后利用模版功能來發(fā)送包含特定信息的自定義電子郵件
	案例管理	創(chuàng)建、分配和輕松管理客戶服務(wù)請求。在一地集中管理各服務(wù)請求的活動和函電 完整的客戶視圖 查看完整的客戶信息和帳戶，其中包括銷售和訂單信息，以便更好地理解具體的客戶需求，并回答客戶有關(guān)帳戶的詢問
	自動派工管理	采用自動化的安排、隊列、上報服務(wù)請求，協(xié)同案例管理、交流跟蹤和自動郵件回復(fù)功能，成功地實現(xiàn)客戶服務(wù)請求的分配和管理工作
	自動回復(fù)電子郵件	利用客制化模版和自定義功能實現(xiàn)客戶服務(wù)請求的自動回復(fù)
	電子郵件管理	精確記錄與客戶有關(guān)的往來通信，并通過客戶電子郵件的自動跟蹤功能，將這些電子郵件與相關(guān)的客戶記錄聯(lián)系起來。利用自定義的模板和工作流程規(guī)則，針對客戶請求，生成并發(fā)送自動回復(fù)的電子郵件
	服務(wù)排程管理	統(tǒng)一規(guī)劃和分配服務(wù)資源，為客戶提供最合適的服務(wù)，提高服務(wù)資源的利用率
	知識庫管理	將支持文檔和其他相關(guān)的支持信息發(fā)布到可搜索的知識庫之中。內(nèi)置的復(fù)查過程可以確保信息的完整性、正確性和可搜索性
	服務(wù)合同管理	在微軟CRM之中可以方便地創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)協(xié)議。當(dāng)一個支持實例被解決之后，相關(guān)的協(xié)議信息就會被自動更新
	市場活動管理	市場戰(zhàn)役管理 規(guī)劃市場戰(zhàn)役策略，包括預(yù)算，費用，促銷代碼，目標(biāo)產(chǎn)品，目標(biāo)客戶等
	客戶列表管理	按企業(yè)需要創(chuàng)建客戶列表作為市場活動的目標(biāo)客戶群，并通過客戶列表整合客戶的所有相關(guān)信息
	戰(zhàn)役模版管理	創(chuàng)建戰(zhàn)役模版，提高計劃市場活動的效率
	戰(zhàn)役執(zhí)行管理	跟進(jìn)市場戰(zhàn)役的活動的執(zhí)行，記錄產(chǎn)生的銷售線索，轉(zhuǎn)化商機(jī)，察看成本等
增值模塊	市場活動分析	利用市場戰(zhàn)役相關(guān)報表以及分析工具，分析市場戰(zhàn)役的效果，考量市場戰(zhàn)役的投入產(chǎn)出
	潛在客戶	針對某些高價值，客戶群比較固定的產(chǎn)品，通過多種途徑了解潛在客戶，同時在系統(tǒng)內(nèi)結(jié)構(gòu)化地記錄潛在客戶的情況，目前使用的產(chǎn)品狀況，產(chǎn)品品牌，競爭對手等并根據(jù)一定規(guī)則將潛在客戶進(jìn)行分類管理
	機(jī)會管理	根據(jù)機(jī)會的狀態(tài)劃分銷售階段，同時分角色設(shè)定每個階段的任務(wù)，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)協(xié)同銷售，增加企業(yè)銷售能力；同時能夠使管理層更客觀的對銷售人員進(jìn)行考核 實現(xiàn)自動提示，自動共享功能，使管理人員對銷售狀況有更好的把握
	方案管理	系統(tǒng)化的保存和分類銷售過程中銷售團(tuán)隊需要獲得的信息，以及銷售人員提供給客戶的資料，提高銷售團(tuán)隊的效率，專業(yè)度，最終提高結(jié)案率
	報價管理	整合權(quán)限，價目表，折扣多方面的自動化的報價流程，幫助銷售人員在最短的時間內(nèi)找到最合適的價格，提高報價流程的效率，準(zhǔn)確性，同時設(shè)定備用流程幫助處理特殊情況
	合同管理	合同的維護(hù)和管理，同時通過接口同ERP中訂單管理進(jìn)行整合
	銷售目標(biāo)	銷售人員銷售目標(biāo)的設(shè)定，調(diào)整，考核
	任務(wù)計劃	根據(jù)銷售人員的銷售目標(biāo)，制定銷售人員的任務(wù)計劃，使得銷售人員的銷售活動更加具有目標(biāo)性，銷售目標(biāo)的設(shè)定更具現(xiàn)實意義
	任務(wù)跟蹤	跟蹤銷售人員銷售任務(wù)的執(zhí)行情況，并通過自動提醒及匯報功能，提高銷售團(tuán)隊的執(zhí)行力
	交付管理	記錄產(chǎn)品交付情況，實現(xiàn)多次，分階段的復(fù)雜交付管理
	售前服務(wù)	管理企業(yè)售前服務(wù)例如培訓(xùn)，產(chǎn)品演示，產(chǎn)品使用等，記錄服務(wù)情況，跟進(jìn)計劃等
	帳款管理	通過與企業(yè)ERP或財務(wù)系統(tǒng)的接口，幫助銷售人員了解客戶的帳款狀態(tài)，進(jìn)而適當(dāng)跟進(jìn)，減少企業(yè)的應(yīng)收帳款

　　商業(yè)價值:

　　潛在客戶的聚焦管理，競爭對手的關(guān)注，幫助企業(yè)更好的把握市場，制定銷售策略;

　　銷售機(jī)會的階段劃分，幫助企業(yè)更好地分配資源，有針對性地進(jìn)行銷售活動，提高銷售團(tuán)隊銷售力，增加收入;

　　內(nèi)部流程實現(xiàn)自動管理，極大的提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率;

　　從目標(biāo)，到計劃制定，到任務(wù)執(zhí)行的銷售活動細(xì)化管理，使得銷售活動更有目的性，有效性，同時提高企業(yè)的執(zhí)行力;

　　統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)作為企業(yè)決策的重要信息，供統(tǒng)計分析;

　　銷售管理者能夠更好的了解并指導(dǎo)銷售人員日常的銷售進(jìn)展;

　　有效地衡量市場活動所帶來的收益;

　　及時跟蹤客戶的服務(wù)請求，提高客戶滿意度;

　　市場，銷售，服務(wù)模塊的整合關(guān)聯(lián)，幫助企業(yè)建立具有交叉功能的團(tuán)隊，協(xié)同運作，增加企業(yè)收入，收益。

　　……

　　明基逐鹿微軟CRM制造業(yè)解決方案特色:

　　根據(jù)明基逐鹿多年的制造業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，以及客戶關(guān)系管理的領(lǐng)域經(jīng)驗，幫助制造企業(yè)的劃分適合的銷售階段，制定銷售任務(wù)，以幫助提高制造企業(yè)的銷售能力;

　　在微軟CRM一般產(chǎn)品銷售管理的功能基礎(chǔ)上，針對高值產(chǎn)品項目性銷售周期長，涉及面廣，金額大的特點，增加了項目銷售管理功能，是針對制造企業(yè)的全面實現(xiàn)市場銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求的解決方案;

　　系統(tǒng)化的保存和分類銷售過程中銷售團(tuán)隊需要獲得的信息，以及銷售人員提供給客戶的資料，提高銷售團(tuán)隊的效率，專業(yè)度，最終提高結(jié)案率;

　　作為微軟金牌合作伙伴以及認(rèn)證的咨詢服務(wù)伙伴可得到微軟的強(qiáng)大技術(shù)支持，以及微軟CRM升級和服務(wù)充分的保證;

　　基于微軟WINDOWS操作系統(tǒng)的平臺之上，不論是前臺的業(yè)務(wù)人員還是后臺的IT維護(hù)人員都易學(xué)習(xí)使用和維護(hù)，極大的降低了項目風(fēng)險和投資成本。

　　微軟CRM產(chǎn)品的特點:

　　基于微軟.NET平臺，易于定制與擴(kuò)展，充分反映公司的商業(yè)流程;

　　最受銷售員歡迎的系統(tǒng)，易于適用，培訓(xùn)要求低，Outlook風(fēng)格，上線時間只需數(shù)周;

　　既可用Microsoft Outlook也可用Web調(diào)用系統(tǒng)，隨時隨地應(yīng)用;

　　充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統(tǒng)集成的最大優(yōu)勢;

　　內(nèi)嵌SQLserver reporting service，輕松自己創(chuàng)建新報表;

　　基于Pocket PC的平臺，通過手持終端更便利的應(yīng)用。

ChinaByte(e.chinabyte.com)