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強(qiáng)訊科技助力太平洋保險(xiǎn)搭建完美呼叫中心平臺(tái)

2006-07-07 00:00:00   作者：   來源：   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　一、背景


  • 采用西門子HiPath3750程控交換機(jī)，具有標(biāo)準(zhǔn)CTI接口

    • 提供清晰、準(zhǔn)確的自動(dòng)語音引導(dǎo)功能，提高整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。

      • 采用國際標(biāo)準(zhǔn)CTI接口方式

        • 提供兩種的實(shí)用監(jiān)控工具：UltraCDR呼叫中心實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊，CallMonitor電話通信系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊。

          • 取代傳統(tǒng)傳真機(jī)收發(fā)傳真的模式，節(jié)省人工和紙張資源。

            • 采用國、內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的在線錄音板卡硬件，保證系統(tǒng)長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。
              • 客戶端收發(fā)手機(jī)短信，方便、快捷

                • 使用標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件進(jìn)行開發(fā)，保證系統(tǒng)的可移植性。


                • 充分實(shí)現(xiàn)所有軟電話功能（軟摘機(jī)，軟掛機(jī)，呼叫轉(zhuǎn)移，三方會(huì)議，強(qiáng)插監(jiān)聽，保持/取消保持等）


                • 提供呼出設(shè)定功能，提高操作人員工作效率。


                • 及時(shí)彈出來電用戶相關(guān)資料，提供工作人員處理速度。


                • 提供呼叫記錄查詢功能。


                • 提供用戶資料及其它相關(guān)記錄查詢，為工作人員提供大量相關(guān)信息


                • 可根據(jù)用戶要求，為用戶定制CRM系統(tǒng)并使之與呼叫中心系統(tǒng)完美結(jié)合。


                • 可開放兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用接口（TCP/IP通信接口和ActiveX控件接口），滿足Intranet應(yīng)用程序開發(fā)。

                強(qiáng)訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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