2006/07/20

　　TMS/320CE是新一代高性能商用通信技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心平臺(tái)， 其技術(shù)完全關(guān)注于中小企業(yè)商用通信和數(shù)據(jù)業(yè)效管理的一體化方案，以解決中小企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，提升中小企業(yè)與同質(zhì)業(yè)務(wù)集團(tuán)的平等競(jìng)爭(zhēng)能力。TMS/320CE創(chuàng)建了領(lǐng)先的呼叫中心核心軟硬件一體化平臺(tái)，采用交換機(jī)核心嵌入式操作系統(tǒng)和高端DSP數(shù)字信號(hào)處理，將程序代碼和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)操作流程緊密地聯(lián)合在一起，包括：電話呼入、IVR、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、自動(dòng)對(duì)外呼出（外撥系統(tǒng)）、人工座席、通話錄音、自動(dòng)傳真收發(fā)、IP遠(yuǎn)程座席、局域網(wǎng)內(nèi)線電話、電話會(huì)議（多方業(yè)務(wù)會(huì)議）、呼叫增值服務(wù)（語(yǔ)音信箱和內(nèi)線彩鈴彩話）等技術(shù)模塊，以及與此緊密關(guān)聯(lián)的客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理(CRM)等業(yè)務(wù)管理模塊（最新業(yè)務(wù)語(yǔ)音文件錄制、文件查詢(xún)、數(shù)據(jù)編輯和管理），TMS/320CE將以領(lǐng)先的通信科技手段構(gòu)建全天候的多媒體通信和業(yè)務(wù)呼叫中心平臺(tái)，以協(xié)助中小企業(yè)快速提高業(yè)務(wù)效率和資源配置能力，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、改善競(jìng)爭(zhēng)力。


　　TMS/320CE將來(lái)自PSTN網(wǎng)的語(yǔ)音通信和基于局域網(wǎng)的IP語(yǔ)音通信交換，同時(shí)將呼叫處理、呼叫控制、消息處理和業(yè)務(wù)中心整合為一體化的可定制流程的IPPBX平臺(tái)。概括講：TMS/320CE可同時(shí)支持24個(gè)PSTN公網(wǎng)電話和256個(gè)局域網(wǎng)IP內(nèi)線電話相交換。對(duì)于酒店：所有房間電話均可基于TMS/320CE的IP局域網(wǎng)建立，總臺(tái)通過(guò)PSTN網(wǎng)模擬中繼線接入，提供了：IVR、總臺(tái)轉(zhuǎn)接IP分機(jī)、電話管理（多等級(jí)電話限撥、日常、夜服狀態(tài)自動(dòng)切換、內(nèi)外線區(qū)分振鈴、鬧鐘服務(wù)（并報(bào)時(shí)）、免打擾、電話計(jì)費(fèi)）、傳真、二次選擇撥分機(jī)號(hào)（外線呼入遇分機(jī)忙或久叫不答， 系統(tǒng)語(yǔ)音會(huì)再次提示用戶(hù)可選擇撥號(hào)），同時(shí)可錄制企業(yè)個(gè)性化的內(nèi)部電話彩鈴和彩話。

聲望華勝公司供稿　CTI論壇編輯