• 工作流監(jiān)控

　　座席代表利用工作表任務(wù)監(jiān)測程序能夠定時監(jiān)測當(dāng)前還未完成的事務(wù)并定時得到提醒。任務(wù)的狀態(tài)包括：初始狀態(tài)，激活狀態(tài)，暫停狀態(tài)。初始狀態(tài)指其他用戶發(fā)來本人還未打開的事物狀態(tài)，激活狀態(tài)指已經(jīng)打開正在執(zhí)行的事物狀態(tài)，暫停狀態(tài)指用戶執(zhí)行了一段時間后暫時中止該任務(wù)的狀態(tài)。工作流任務(wù)監(jiān)測程序象一個私人秘書，能及時提醒任務(wù)執(zhí)行者處理遺留事務(wù)。

　　部門負(fù)責(zé)人可以隨時監(jiān)督各個任務(wù)過程的完成狀況，若發(fā)現(xiàn)即將超時的任務(wù)過程，就能及時采取有利措施以避免超過時限，沒有按時完成項目，失信于客戶。同時部門負(fù)責(zé)人還可以根據(jù)Workflow提供的相關(guān)信息來了解本部門員工的工作情況，判斷員工的工作效率等內(nèi)容。

　　系統(tǒng)管理員可以利用工作流管理者監(jiān)測程序監(jiān)督組織成員中當(dāng)前有多少事務(wù)已經(jīng)過期及其過期天數(shù)，以迅速地做出安排。

上海盈聯(lián)（PCS）公司供稿　CTI論壇編輯