2006/08/18

方案背景
　　CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
　　通常我們所指的CRM，是指通過計算機實現(xiàn)上述流程自動化的軟件系統(tǒng)，使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進行全面分析。
　　CRM項目是開放性的工程，通常要建立一個基于Web的系統(tǒng)，該系統(tǒng)所處理的客戶信息對許多職員和客戶是開放的、共享的�？蛻糍Y源已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)的重要組成，當(dāng)CRM逐步成為一種更透明、更重要的企業(yè)資產(chǎn)的時候，就難免會出現(xiàn)安全問題。怎樣確保訪問CRM系統(tǒng)用戶的身份真實性，確保不讓系統(tǒng)之外的人通過盜取ID來冒名訪問商業(yè)機密，已經(jīng)成為部署CRM信息工程需要面臨的問題。
　　確保用戶身份驗證安全已成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)得以大規(guī)模普及應(yīng)用的先決條件。一般系統(tǒng)安全性控制包括防止非法用戶侵入、權(quán)限控制、存儲和傳輸加密，以及電子簽名。期間會采用的技術(shù)包括：會話加密、防火墻、虛擬專用網(wǎng)和數(shù)字證書等技術(shù)，這些都是信息安全解決方案的一部份，雖然每種技術(shù)都是在加強某一方面的信息安全，包括限制訪問或防止機密數(shù)據(jù)被截獲，但沒有一種技術(shù)的設(shè)計目標(biāo)是解決最具危害性的信息犯罪的基本安全問題：即這個用戶是不是正在試圖接入受保護的文件？資源的可信性如何？是不是冒名頂替者？
　　解決這一基本的安全問題目前有一極佳的解決方案，即采用生物識別指紋身份認證技術(shù)，這一方法和手段強大而難以被攻破，并且管理靈活，方便使用者掌握和利用。
方案描述
1. 需求分析
　　CRM系統(tǒng)中客戶和項目信息有共享和易于擴散等特性，它在處理、儲存、傳輸和使用上十分脆弱，很容易被干擾、濫用、遺漏和丟失，甚至被泄露、竊取、篡改、冒充和破壞。因此，本方案根據(jù)實際的情況需要，重點在解決在CRM系統(tǒng)中用戶身份安全認證方面的需要。
2. 應(yīng)用模式
　　基于生物識別技術(shù)的CRM指紋身份認證系統(tǒng)應(yīng)用模式如下：

指紋身份認證系統(tǒng)應(yīng)用模式的描述如下：

1. 在系統(tǒng)初始化階段，CRM系統(tǒng)用戶需通過遠程或現(xiàn)場方式注冊指紋信息。用戶指紋信息會以模版數(shù)據(jù)的形式存儲在指紋數(shù)據(jù)庫里面。這個階段，為以后使用方便，建議每個用戶注冊至少2枚以上的指紋；


　　生物識別技術(shù)已逐漸成為應(yīng)用于CRM系統(tǒng)中最佳的身份安全最佳解決方案。有了準(zhǔn)確、可靠、安全、方便、快捷的身份識別技術(shù)，企業(yè)的核心資產(chǎn)——客戶、商機、項目招標(biāo)等商業(yè)機密信息才不會輕易的被泄露，企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭力才會得到持續(xù)有效的保障。

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