2006/08/23

• 在聯(lián)絡(luò)中心融合語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，以進一步節(jié)約成本，降低運營開支。


• 擴展聯(lián)絡(luò)中心的覆蓋范圍，利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力。


• 通過更好地利用分布式或虛擬資源來提高客戶的整體滿意度。


• 使客戶可以隨時隨地開展業(yè)務(wù)，同時無縫地訪問最好的業(yè)務(wù)。


• 平滑或直接演進到VoIP環(huán)境而無損現(xiàn)有Meridian 1 和 Symposium聯(lián)絡(luò)中心的功能。


• 立即移植到全IP環(huán)境，繼續(xù)使用現(xiàn)有的Symposium聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器或Symposium快速呼叫中心而不損失任何聯(lián)絡(luò)中心功能。


　　希望使用全IP環(huán)境的企業(yè)可以使用帶任何北電CS 1000的 Symposium聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器或Symposium快速呼叫中心服務(wù)器（見圖2）。CS1000是一種基于服務(wù)器的IP分布式通信系統(tǒng)，可提供前所未有的高性能和多種系統(tǒng)功能。它使客戶能夠?qū)嵤㊣P電話，同時保證企業(yè)要求的業(yè)務(wù)通信質(zhì)量。
　　利用北電的IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，企業(yè)可以選擇合適的技術(shù)解決方案來完成當(dāng)前的業(yè)務(wù)，同時不需要完全投資新建一個通信基礎(chǔ)架構(gòu)。



北電IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案構(gòu)建模塊


聯(lián)絡(luò)中心功能基于Symposium呼叫中心服務(wù)器5.0 +或Symposium快速呼叫中心4.2。




基于CallPilot 2.0+、Meridian郵件或Symposium快速聯(lián)絡(luò)中心語音服務(wù)卡的語音服務(wù)。


解決方案價值主張
　　北電IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案使企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)前所未有的經(jīng)濟優(yōu)勢，提供無與倫比的廣泛選擇和可定制解決方案來實現(xiàn)集成商業(yè)通信。利用互聯(lián)網(wǎng)電話，企業(yè)能將其聯(lián)絡(luò)中心擴展到任何地方的座席，同時為其客戶和供應(yīng)商提供無縫體驗。這一靈活性還使客戶能在任何時候以任何方式開展業(yè)務(wù)，因此有助于吸引并留住更多客戶。
北電IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：

• 為遠程座席提供他們向客戶提供高級業(yè)務(wù)所需的功能強大而豐富的應(yīng)用，從而建立更贏利的客戶關(guān)系。


• 融合語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，簡化聯(lián)絡(luò)中心管理，從而增加節(jié)約，降低運營成本。


• 無需大幅修改或購買全新的通信基礎(chǔ)架構(gòu)就可以為企業(yè)部署VoIP技術(shù)。


• 簡化聯(lián)絡(luò)中心擴展，支持季節(jié)性業(yè)務(wù)或新計劃需求。

北電網(wǎng)絡(luò)公司供稿　CTI論壇編輯

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