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Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應對不斷變化的挑戰(zhàn)(二)

2006-09-06 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  電訊盈科(PCCW)是電訊盈科是亞洲領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理服務和解決方案的供應商,管理著亞洲最大最先進的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心之一,該中心座席數(shù)超過5000個,每月平均處理超過一千萬個客戶接觸,在中國大陸、香港及臺灣以15種語言提供服務,其服務、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡(luò)中心的前10位以內(nèi)。







  挑戰(zhàn): 在企業(yè)既有資源和條件的基礎(chǔ)上,需要能夠提供高度靈活的應用軟件部署方式。

  解決方案: Unicall可以靈活組網(wǎng),無縫遷移,動態(tài)伸縮。

  Unicall應用系統(tǒng)可以以動態(tài)可伸縮的方式部署在用戶的既有或新建環(huán)境上,從AIX, Solaris, Hp-Unix, Windows 2003到Oracle, DB2, Informix, Sybase, SqlServer,可以根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模和組合進行靈活的搭配。更重要的是隨著系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴大,Unicall可以無縫的從一個平臺遷移到另一個平臺,能夠節(jié)省用戶大量的投資。

  Unicall最小可以部署在3臺Windows PC服務器上。PC服務器最多可以支持到150個座席的應用。

  Unicall單點至少可以支持250個坐席,每天10萬個電話。Unicall在設(shè)計上支持多點環(huán)境,即一個數(shù)據(jù)庫可以帶多個Unicall系統(tǒng),最大座席容量可以超過3000個。

  Unicall的部署環(huán)境是高度靈活,可以無縫遷移。

電訊盈科公司供稿 CTI論壇編輯

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