網(wǎng)絡(luò)型錄音系統(tǒng)在錄音系統(tǒng)的發(fā)展過程中走出了革命性一步，它的出現(xiàn)使得監(jiān)聽、錄音工作不再受地理位置的約束，只要是擁有錄音、監(jiān)聽權(quán)的管理者不管身處全球的任意地方，都可以隨時隨地地對被監(jiān)聽對象進行現(xiàn)場監(jiān)聽、根據(jù)需要進行錄音保存證據(jù)，還可以方便地對被監(jiān)聽對象的錄音進行檢索回放。

　　網(wǎng)絡(luò)型錄音系統(tǒng)首先是功能完善的錄音系統(tǒng)，它可以連接電話機、對講機、電話會議終端、現(xiàn)場拾音器等等。只要設(shè)備具有音頻輸出口或者可以實現(xiàn)音頻輸出，都可以進行實時的錄音和監(jiān)聽。 系統(tǒng)強大的管理軟件使得系統(tǒng)不僅完成監(jiān)聽、錄音功能，也可以方便的對錄音進行管理，比如按時間、按通道、按錄音長度、按來電號碼、按去電號碼、按來電還是去電等條件都能方便得查詢到語音記錄，并且方便得用電腦播放錄音。它的使用及其方便，最簡單的應(yīng)用就是一臺電腦和一個錄音小盒子，就可以完成上述功能。

　　其次網(wǎng)絡(luò)型錄音系統(tǒng)最具特色的是網(wǎng)絡(luò)傳輸功能，現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)無處不在，家庭會連接寬帶，小企業(yè)內(nèi)部組成局域網(wǎng)并且和internet互聯(lián)，集團公司不但有自己的局域網(wǎng)還有企業(yè)專網(wǎng)，當然也連接著互聯(lián)網(wǎng)。利用廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)管理做些貢獻使我們設(shè)計的初衷，系統(tǒng)內(nèi)建數(shù)字語音壓縮芯片和網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊，網(wǎng)絡(luò)型錄音系統(tǒng)可以自由接駁于10/100 base-T網(wǎng)絡(luò)，實時記錄語音信號，錄音資料可以在獨立的電腦或者通過網(wǎng)絡(luò)甚至是Internet錄音、監(jiān)聽并回放，由于其強大的網(wǎng)絡(luò)傳輸能力以及與標準WAV語音格式兼容，使得進行系統(tǒng)監(jiān)聽與語音記錄查詢 /播放不再限于本地，而可以是網(wǎng)絡(luò)或Internet的任意一端點，大幅提升系統(tǒng)應(yīng)用的方便性。

　　網(wǎng)絡(luò)型錄音系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的連接只需一根網(wǎng)線連接到網(wǎng)絡(luò)交換機上。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可以實現(xiàn)多臺網(wǎng)絡(luò)型錄音系統(tǒng)的同時錄音，使得分散的監(jiān)聽現(xiàn)場可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)達到用最簡單的方法實現(xiàn)擴展監(jiān)聽范圍的目的。網(wǎng)絡(luò)型錄音系統(tǒng)憑借先進的數(shù)字語音壓縮技術(shù)和成熟可靠的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)有效的擴展了監(jiān)聽系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，必將會對現(xiàn)有錄音市場產(chǎn)生深遠影響。

　　網(wǎng)絡(luò)型錄音系統(tǒng)功能特點：

1. 全面支持網(wǎng)絡(luò)傳輸 系統(tǒng)只需通過一根網(wǎng)線連接到網(wǎng)絡(luò)上，就可以在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、INTERNET上方便的錄音、監(jiān)聽、管理。



2. 應(yīng)用廣泛 系統(tǒng)除了應(yīng)用于各行業(yè)對電話錄音監(jiān)聽外，還可以應(yīng)用于會議室、審訊室、柜臺、考場及其他場所的現(xiàn)場錄音監(jiān)聽。
   


3. 擴展便利，保護投資 系統(tǒng)有單通道、4通道、8通道等多種規(guī)格，客戶可以根據(jù)被監(jiān)聽通道數(shù)量、各通道分布等實際情況隨意選擇設(shè)備，被監(jiān)聽通道數(shù)量增加時只需購買相應(yīng)數(shù)量的通道數(shù)，而不需更新原有設(shè)備。



4. 音質(zhì)好 系統(tǒng)錄音時不影響通話，被監(jiān)聽者沒有任何察覺；數(shù)字壓縮技術(shù)保證監(jiān)聽、錄音的音質(zhì)良好，不產(chǎn)生任何雜音。
   


5. 啟動錄音方式多樣 網(wǎng)絡(luò)型錄音系統(tǒng)可以根據(jù)需要設(shè)定自動錄音或者人工手動選擇錄音。



6. 錄音管理完善 錄音檢索方式靈活包括按錄音時間、錄音通道、來電號碼、去電號碼、錄音時長等多種檢索方式，操作簡便。

　　系統(tǒng)應(yīng)用范圍:

1. 為澄清事后可能的爭議而進行的錄音：包括證券/期貨交易、公務(wù)談判、語音調(diào)度、120急救中心以及企業(yè)客戶服務(wù)中心等



2. 因業(yè)務(wù)需要錄音：包括與客戶洽談訂單、法律/醫(yī)療/專利服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容。記錄通過企業(yè)營銷人員電話往來錄音，可以回憶起與客戶的交流內(nèi)容、商品報價等相關(guān)細節(jié)，促進銷售 .



3. 因訓(xùn)練需要的錄音：例如企業(yè)客服人員與客戶交談記錄，借以發(fā)現(xiàn)客服人員交流缺陷，加強應(yīng)對技巧提高客戶滿意度。



4. 一般性的錄音需求：例如柜臺、會議室、考場等各現(xiàn)場錄音

　　用戶群體：

1. 個人、中小企業(yè)尤其是銷售型企業(yè) 用于杜絕飛單、培訓(xùn)員工、掌握客戶資料、避免經(jīng)濟糾紛等。



2. 集團公司 包括鐵路、電力、保險、金融、證券以及其他集團公司 對于這些企業(yè)最需要管理的是營銷和客戶服務(wù)，電話錄音可以發(fā)現(xiàn)員工問題，達到培訓(xùn)提高的目的，同時便于糾紛發(fā)生時分清責任，解決糾紛。



3. 機車、電力、機場、碼頭、公安、120急救中心的電話調(diào)度，有效地明確責任。



銀行等部門的柜臺錄音 監(jiān)獄接見室的通話錄音 審訊室的錄音。


5. 各類會議室的現(xiàn)場錄音，便于會議記錄，掌握各項議題，提高會議質(zhì)量和效率。

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北洋智能公司供稿　CTI論壇編輯