隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都重視客戶服務(wù)水平的提高，其中一項(xiàng)重要的措施就是建立客戶服務(wù)中心。從上世紀(jì) 90 年代開始，在金融和電信行業(yè)的帶動(dòng)下我國(guó)呼叫中心建設(shè)成為了信息化的熱點(diǎn)。

系統(tǒng)平臺(tái)	公共業(yè)務(wù)	基礎(chǔ)業(yè)務(wù)	系統(tǒng)擴(kuò)展	公共擴(kuò)展	業(yè)務(wù)擴(kuò)展
IVR 客戶化 來(lái)電管理 軟電話 多渠道接入	客戶管理 燃?xì)獾刂饭芾?br> 知識(shí)管理 投訴與建議 統(tǒng)計(jì)報(bào)表	業(yè)務(wù)咨詢 業(yè)務(wù)查詢 業(yè)務(wù)受理 工單派工 工單跟蹤 工單反饋	外撥服務(wù) 客戶關(guān)懷 市場(chǎng)調(diào)查	公司管理 部門管理 員工管理 供應(yīng)商管理 產(chǎn)品管理	收費(fèi)通知、催繳 業(yè)務(wù)通知 安檢 事故預(yù)案管理

　　ENESYS 客戶服務(wù)中心特點(diǎn)

• 知識(shí)管理支持的咨詢服務(wù)：ENESYS 提供了燃?xì)庵�識(shí)管理功能，客戶可以及時(shí)捕獲知識(shí)、構(gòu)造知識(shí)組織，使用樹型結(jié)構(gòu)、主題詞或全文等方式檢索知識(shí)。 ENESYS 記錄了座席員的每一次點(diǎn)擊，從而定時(shí)統(tǒng)計(jì)出該時(shí)段客戶關(guān)心的主題。



• 全程工單驅(qū)動(dòng)的維修服務(wù)：ENESYS 提供了三種業(yè)務(wù)處理方式，分別適用于不同規(guī)模的燃?xì)夤�司。小型燃�(xì)馄髽I(yè)可以采用簡(jiǎn)易流程，每一個(gè)業(yè)務(wù)操作只進(jìn)行系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)事后登記操作。規(guī)模大型的燃?xì)夤�司可以�?zhí)行從呼叫中心受理、維修網(wǎng)點(diǎn)派工、催辦、補(bǔ)派、改派、增派、維修結(jié)單、呼叫中心回訪等工單驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于批量處理 ENESYS 提供了批量處理業(yè)務(wù)操作。三種方式方便燃?xì)夤�司的業(yè)務(wù)運(yùn)行。



• 平臺(tái)獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)：ENESYS 客戶服務(wù)中心獨(dú)立于硬件平臺(tái)，可以在各類交換機(jī)上運(yùn)行。從而可以滿足不同規(guī)模的業(yè)務(wù)需要。

　　ENESYS 客戶服務(wù)中心獨(dú)立于系統(tǒng)平臺(tái)，各種應(yīng)用服務(wù)器、各種 CTI 、主流 IVR 、各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都可以運(yùn)行。

　　ENESYS 客戶服務(wù)中心組成

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