2008/03/12

一、概述：
　　為了進一步發(fā)展和完善企業(yè)各體系，廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司與時并進，專門為橡果國際量身訂做一套完整、科學(xué)、先進的呼叫中心平臺。在不到半年的時間，先后為石家莊橡果、遼寧橡果建立了一套完整的呼叫中心平臺，為該兩家企業(yè)的飛速發(fā)展提供了堅強而有力的保障
二、電視購物信息化現(xiàn)狀：
　　電視購物是一種新型的營銷方式，它可以彌補終端對廣告承接不夠的缺陷，對客戶來說是一種新型的消費形式。方便的消費方式易于被客戶接受。但是高價位的廣告投放，依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時會出現(xiàn)大量信息來不及處理現(xiàn)象。您是否總是在為您的話務(wù)中心的客戶資源管理不方便而發(fā)愁；話務(wù)員低效率、高內(nèi)耗、守株待兔的銷售方式卻依然是高工作量的銷售工作而煩惱；您是否發(fā)掘部門之間經(jīng)常由于業(yè)務(wù)問題經(jīng)常來回跑動、電話溝通等而消耗大量的工作時間和分散員工的經(jīng)歷、打斷員工現(xiàn)有的工作；您是否感到由于某時段的廣告投放，來電高峰時，話務(wù)員無法接完這些來電，空閑時回?fù)�，依然會丟失很多成交機會； 您一定會發(fā)現(xiàn)話務(wù)員經(jīng)常接到騷擾電話，但企業(yè)只能婉言拒絕卻別無他法；由于電話營銷無錄音，話務(wù)員必須在通話時記錄完整的信息等。
三、該系統(tǒng)提供的解決方案：
　　該系統(tǒng)為您的企業(yè)提供一個完善的交流平臺，人性化的界面、穩(wěn)定的性能、高數(shù)據(jù)吞吐量、全數(shù)字化的錄音，快速提升銷售業(yè)績和企業(yè)工作效率、降低員工重復(fù)而瑣碎的工作量。系統(tǒng)為您的企業(yè)插上飛翔的翅膀。系統(tǒng)提供一個完善的客戶管理平臺，將為您的企業(yè)解決以下問題：
1、對電話中心的支持：

• 方便的管理客戶資源、銷售數(shù)據(jù)及狀態(tài)、聯(lián)系資料；


• 及時反饋媒體投放的效率，合理地比較各媒體對銷售影響，讓投入最大化產(chǎn)出；


• 系統(tǒng)自動顯示來電客戶資料，快速找出客戶銷售、聯(lián)系記錄等；


• 完善的信息化溝通平臺，快速方便的完成部門之間的溝通和反饋；


• 早釋電話自動記錄和完善的無人值守功能可完成客戶留言等，保證來電永不丟失；


• 數(shù)字化錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高員工的工作效率；


3，為管理階層提供決策的數(shù)據(jù)支持：
企業(yè)的管理者需要各部門提供完善真實的數(shù)據(jù)，以作出下一步的決策分析。
　　將每項產(chǎn)品當(dāng)日、周、月的進線數(shù)，成交數(shù)，成交率清楚的顯示；
四、系統(tǒng)拓?fù)鋱D：


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