2008/04/02

一、應(yīng)用背景







　　系統(tǒng)特點(diǎn)

• 有效防止騙保

　　通過遠(yuǎn)程監(jiān)控車輛定損過程，防止客戶、車輛修理廠和車險(xiǎn)理賠員聯(lián)合騙保情況的發(fā)生，降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)損失。

• 精確鎖定高端客戶

　　客戶遠(yuǎn)程查看車輛維修過程，吸引高端客戶，拓展保險(xiǎn)公司的增值服務(wù)。

• 高效解決理賠糾紛

　　客戶在線觀看維修過程，減少糾紛發(fā)生幾率。系統(tǒng)存儲(chǔ)定損錄像、車輛定損修理過程資料，保留證據(jù)，可以有效地解決車輛修理和理賠過程中的糾紛。

• 有效減少建設(shè)成本

　　系統(tǒng)的核心設(shè)備和主要設(shè)備自主研制生產(chǎn)，核心系統(tǒng)軟件全部為自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有效地控制產(chǎn)品成本，并可兼容多種音視頻相關(guān)外圍設(shè)備，充分保護(hù)用戶投資，使系統(tǒng)建設(shè)成本大大降低。

• 靈活擴(kuò)展

　　系統(tǒng)網(wǎng)路結(jié)構(gòu)主要是由ADSL構(gòu)成VPN網(wǎng)絡(luò)，所有設(shè)備數(shù)字方式接入，后期擴(kuò)容簡(jiǎn)便。系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)備綜合視頻交換機(jī)具有大容量的處理能力并支持級(jí)聯(lián)，方便系統(tǒng)容量的平滑擴(kuò)展；業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計(jì)，可以根據(jù)用戶需求，方便地與可選的增強(qiáng)功能系統(tǒng)進(jìn)行集成，拓展系統(tǒng)功能。

• 高可靠性

　　系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)采用C/S架構(gòu)，穩(wěn)定性好，監(jiān)控前端采用嵌入式設(shè)計(jì)，采用專用芯片，結(jié)構(gòu)緊湊、功耗低、可靠性高，能夠適應(yīng)各種惡劣環(huán)境。保證系統(tǒng)能夠全年午休的進(jìn)行方便快捷的遠(yuǎn)程定損服務(wù)。
四、場(chǎng)景模擬
　　劉先生在某品牌4S店購買了一輛新車，并辦理了某保險(xiǎn)公司車輛的全險(xiǎn)。并得知這里可以直接進(jìn)行遠(yuǎn)程定損業(yè)務(wù)。前些天由于路況較差，一不小心和其它車輛發(fā)生了刮蹭。
　　劉先生將車開到購車的4S店，業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)劉先生將車開到指定的位置，并對(duì)通過VC3遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)定損中心進(jìn)行了呼叫，遠(yuǎn)端的定損人員在核對(duì)了劉先生的駕照等相關(guān)證件信息后，并通過系統(tǒng)控制高清攝像機(jī)對(duì)證件進(jìn)行了拍照存檔。通過系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員和定損人員進(jìn)行雙向語音溝通，通過調(diào)節(jié)云臺(tái)、攝像機(jī)以及支臂，定損人員充分了解了車輛的損害程度，并對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行了照片抓拍存檔并確定了維修費(fèi)用。4S店在確定了維修費(fèi)用后，開始維修。張先生直接通過網(wǎng)絡(luò)了解了維修的全過程，對(duì)保險(xiǎn)公司和4S店的服務(wù)和響應(yīng)速度相當(dāng)?shù)臐M意。
　　保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)模式下，當(dāng)客戶的車輛出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，首先需要將車開到4S店，4S店此時(shí)通知保險(xiǎn)公司的定損人員到現(xiàn)場(chǎng)定損，定損人員對(duì)損壞程度進(jìn)行確定，同時(shí)通過數(shù)碼相機(jī)抓拍照片并帶回公司進(jìn)行存檔，價(jià)格確定后4S店開始維修，費(fèi)用由保險(xiǎn)公司賠付。時(shí)間需要幾個(gè)小時(shí)。但是通過VC3遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)整個(gè)定損過程只用了十幾分鐘，大大簡(jiǎn)化理賠定損過程，提高了客戶滿意度，也提升保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

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