2008/05/08

　　2008年4月，奧迪堅(jiān)再獲上海羅維互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司青睞，為其西安、上海、北京等三地呼叫中心擴(kuò)充了200多個(gè)坐席的設(shè)備和軟件。自2006年12月起，奧迪堅(jiān)已經(jīng)攜手羅維公司，為其全國(guó)各地的分公司提供了超過(guò)500個(gè)坐席規(guī)模的設(shè)備和軟件。
　　最后一點(diǎn)，關(guān)于外包企業(yè)而言，系統(tǒng)的超強(qiáng)穩(wěn)定性是必不可少的一個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基石。所謂不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里面，外包企業(yè)在建立呼叫中心之前就需要考慮將風(fēng)險(xiǎn)分散管理，需要有一套完善的機(jī)制來(lái)應(yīng)付一個(gè)地區(qū)突然斷電，電信線路突然故障等突發(fā)事件，分布式技術(shù)無(wú)疑成為當(dāng)前最安全最保障的一種技術(shù)。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心由于采用了分布式構(gòu)建方式，各個(gè)分支點(diǎn)之間以及和總部之間可以形成相互的冗余備份，可以有效的規(guī)避突發(fā)事件造成的整個(gè)系統(tǒng)和服務(wù)的中斷，大大地保障了外包呼叫中心運(yùn)作的連貫性和穩(wěn)定性。對(duì)于外包呼叫中心的核心端，奧迪堅(jiān)還提供了系統(tǒng)冗余備份的功能,主服務(wù)器和次服務(wù)器與通過(guò)冗余切換設(shè)備相連一起工作。當(dāng)主服務(wù)器在工作時(shí)，切換設(shè)備將監(jiān)測(cè)主服務(wù)器的服務(wù)狀況,如果主服務(wù)器的服務(wù)停止了或損壞了，切換設(shè)備將語(yǔ)音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在幾秒鐘內(nèi)切換到次服務(wù)器上，有效防止系統(tǒng)意外中斷數(shù)據(jù)丟失的重要選擇，從而提高整個(gè)外包企業(yè)系統(tǒng)的可靠性和安全性。羅維公司在上海、西安、北京設(shè)立了三個(gè)呼叫中心分點(diǎn)，奧迪堅(jiān)為羅維實(shí)現(xiàn)了真正的災(zāi)備方案：既不僅僅是語(yǔ)音通訊的PBX做了冗余，利用奧迪堅(jiān)獨(dú)有的專(zhuān)利技術(shù)，把呼叫中心最核心的CTI、錄音、IVR都實(shí)現(xiàn)了分布，而卻沒(méi)有增加額外的成本。奧迪堅(jiān)的這一獨(dú)創(chuàng)性設(shè)計(jì)，博得了羅維公司技術(shù)高層的交口稱(chēng)贊。

　　未來(lái)，外包型呼叫中心將發(fā)展為呼叫中心的市場(chǎng)主流，奧迪堅(jiān)有信心，有能力，攜手更多專(zhuān)業(yè)的外包型公司，不僅僅服務(wù)國(guó)內(nèi)用戶，更要服務(wù)國(guó)外用戶，讓中國(guó)成為全球的呼叫中心外包基地！

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CTI論壇編輯