2008/08/06

　　傳媒業(yè)在“新媒體”沖擊下面臨變革！
　　數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和推廣給人們帶來(lái)了顛覆性的視聽(tīng)新感受，大眾傳播的形態(tài)、方式、技術(shù)工具都發(fā)生了巨大的變化。提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行和廣告受理等信息化渠道體系，成為傳統(tǒng)報(bào)業(yè)延續(xù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及成長(zhǎng)的重要因素。
　　三地信息多媒體聯(lián)絡(luò)中心提供以上問(wèn)題的解決辦法，并依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)使企業(yè)與讀者以多媒體方式溝通，實(shí)現(xiàn)信息交流互動(dòng)化，變單向傳播為多向互動(dòng)。
針對(duì)傳媒業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，三地信息解決方案可以：

• 讓企業(yè)以統(tǒng)一的形象面對(duì)讀者


• 引領(lǐng)創(chuàng)新潮流的新媒體


• 建立多媒體信息傳媒集團(tuán)客戶服務(wù)品牌

為什么選擇三地信息作為合作伙伴？
1.功能豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)：
　　我們對(duì)傳媒業(yè)有著多年深入的理解，結(jié)合先進(jìn)的CTI技術(shù)為報(bào)業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)部門提供統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。
• 人工電話、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、郵件、現(xiàn)場(chǎng)多種方式獲取海量信息，切準(zhǔn)時(shí)代脈搏。

　　依靠聯(lián)絡(luò)中心多媒體手段，獲取和管理新聞報(bào)料，涵蓋新聞線索收集、整理、傳遞、管理的各個(gè)方面，并實(shí)現(xiàn)工作流閉環(huán)。報(bào)料線人數(shù)據(jù)庫(kù)可對(duì)報(bào)料新聞來(lái)源進(jìn)行識(shí)別、分類和管理。
• 多層報(bào)料來(lái)源分類為新聞及相關(guān)部門提供細(xì)致準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　我們可以幫助您規(guī)范發(fā)行業(yè)務(wù)流程，在客戶監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)快捷投遞，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
• 訂戶來(lái)電時(shí)訂戶資料彈出及訂單調(diào)用，便于回答訂戶問(wèn)題，使其備感親切。


• 發(fā)行信息咨詢，方便訂戶詢問(wèn)發(fā)行站點(diǎn)聯(lián)系方式，報(bào)刊訂閱日期和優(yōu)惠政策等，發(fā)行員工上門時(shí)身份確認(rèn)。

　　在廣告業(yè)務(wù)上多途徑、低成本、快速響應(yīng)客戶，在部門協(xié)作的基礎(chǔ)上提高工作效率。
• 自助語(yǔ)音咨詢，將廣告政策、刊登流程等信息錄制成語(yǔ)音文件，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音流程引導(dǎo)客戶自行查詢。


• 來(lái)電人工咨詢，可依據(jù)知識(shí)庫(kù)中業(yè)務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確作答。

　　傾聽(tīng)讀者的心聲，給予全方位的關(guān)注，進(jìn)行互動(dòng)的交流。
• 讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，是在與讀者接觸時(shí)，創(chuàng)建讀者的信息數(shù)據(jù)積累形成。深入挖掘這些數(shù)據(jù)價(jià)值，給企業(yè)產(chǎn)生巨大的價(jià)值。

　　多種媒體方式的主動(dòng)營(yíng)銷和智能化的自助服務(wù)，將改變傳媒行業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)的理念。
• 客戶招攬，以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)特定的目的，篩選目標(biāo)客戶（或者直接從外部批量導(dǎo)入客戶資料），設(shè)定好內(nèi)容模板和行動(dòng)流程后批量執(zhí)行。


• 電話調(diào)查，可針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，也可對(duì)某一熱點(diǎn)事件進(jìn)行群眾問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)CATI調(diào)查軟件，實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)生成、樣本構(gòu)成控制、數(shù)據(jù)匯總分析和對(duì)訪問(wèn)全過(guò)程的監(jiān)控。
成功客戶
　　南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、南方日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)

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