2008/08/06

一、方案背景及設(shè)計原則
　　電力“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)很大程度上滿足了電力用戶的基本需求。隨著客戶可以訪問客服系統(tǒng)的渠道的增多，用戶也不在滿足于企業(yè)提供的單一的電話的服務(wù)渠道，要求提供如短信、WAP、PDA等一系列服務(wù)渠道，來滿足不同的用戶的多方位的需求。隨著短信服務(wù)的不斷發(fā)展，它的應(yīng)用深入到了用戶的各個層面，所以提供短信服務(wù)渠道給企業(yè)和用戶進行交流，已經(jīng)成為了眾多企業(yè)信息化建設(shè)中不可忽略的一個重要環(huán)節(jié)。
　　建設(shè)一個通用的短信網(wǎng)站系統(tǒng)平臺，提供與客服系統(tǒng)的專用接口，一方面完成用戶基于短信的電費查詢、電價查詢、停電通知等一系列服務(wù)，也可以為企業(yè)用戶提供工單的到達通知、會議的通知、提供短信的發(fā)送、相關(guān)數(shù)據(jù)的定制等一系列服務(wù)。
二、總體結(jié)構(gòu)設(shè)計
　　我們針對電力短信服務(wù)系統(tǒng)平臺的設(shè)計開發(fā)是以當(dāng)前先進的B/S多層體系結(jié)構(gòu)為基準(zhǔn)，利用當(dāng)今最先進的J2EE技術(shù)，并采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想和基于組件化和設(shè)計開發(fā)規(guī)范。一方面使系統(tǒng)具有良好的可用性和擴展性，另一方面也為將來企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。J2EE架構(gòu)有以下優(yōu)勢:

• 分布式環(huán)境——可以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時擁有較高的性能。


• 基于開放的標(biāo)準(zhǔn)——Java，XML，RMI，TCP/IP，JMS等協(xié)議、消息傳遞標(biāo)準(zhǔn)和中間件做為集成的方法。


• 以應(yīng)用服務(wù)器為中心——低成本，安全和高性能








四、中德福林簡介
　　北京中德福林自成立以來一直致力于呼叫中心及增殖業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研究開發(fā)及市場推廣，公司憑借在CTI領(lǐng)域的先進技術(shù)，先后成功開發(fā)了軟交換機、IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（CRM）、彩鈴彩話、短信網(wǎng)關(guān)和短信平臺系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。
　　公司憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢和細致的服務(wù)，打下了廣泛的客戶基礎(chǔ)，用戶已涉及電信、電力、政府、SP增值運營等諸多領(lǐng)域，我們以優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和細致入微的服務(wù)，期待能為您服務(wù)。具有代表意義的客戶有：
• 哈爾濱五環(huán)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（語音、短信、網(wǎng)站）


• 海南電力95598呼叫中心系統(tǒng)


• 海南電力95598呼叫中心外撥系統(tǒng)


• 云南電力95598呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)


• 寧夏電力全省95598呼叫中心客服系統(tǒng)


• 寧夏電力全省95598呼叫中心雙機熱備系統(tǒng)升級


• 云南嵩明95598呼叫中心農(nóng)電客服系統(tǒng)（語音、交換、錄音）


• 云南彌勒95598呼叫中心農(nóng)電客服系統(tǒng)（語音、交換、錄音）


• 廣西電力95598呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)


• 甘肅氣象全省增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（語音、短信、彩信）


• 寧夏氣象全省增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（語音、短信、彩信）

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