首頁 > 2008/08/15
在網絡日益發(fā)達的今天，越來越多的人會借助網絡來搜索自己所需要的信息。上海搜屋網絡科技有限公司就是這么一家專業(yè)提供二手房信息服務的科技服務型企業(yè)，旨在打造一個信息真實有效、覆蓋面最廣、內容最豐富的房產網站，幫助買房、租房者足不出戶就能輕松獲取所需信息而不再需要東奔西跑看房的平臺。搜屋網有許多專業(yè)的房產經紀人，隨著房產交易的日益頻繁，房產政策也瞬息萬變，越來越多的消費者在購買前會咨詢很多的問題。原有的電話系統咨詢已經不能滿足客戶的需求，搜屋的負責人提出了建立呼叫中心的設想。經過多方調研和甄選，最終他們選擇了奧迪堅的IP呼叫中心平臺。
奧迪堅作為全球領先的CTI通訊平臺提供商，在呼叫中心技術和產品上不斷創(chuàng)新，其主導的IP分布式呼叫中心技術已經廣泛應用于各行各業(yè)，特別是在房地產行業(yè)有過很多的成功應用，例如：上海永樂樓宇、金豐易居上房銷售公司等。本次搜屋網選擇奧迪堅的IP呼叫中心平臺正是針對企業(yè)的具體特點，提升企業(yè)通訊系統，以最小的投入最大限度地發(fā)揮原有投資的效應，平滑升級和改造通訊系統，使企業(yè)通訊上升到一個劃時代的水平。同時奧迪堅IP呼叫中心系統中功能強大的管理員軟件AltiSupervisor也是搜屋網比較看中的一塊應用。奧迪堅AltiSupervisor™ 是專門為呼叫中心班長席或管理人員設計的桌面應用軟件。通過該軟件，班長或管理人員可以對所管轄的每個工作組的表現進行實時監(jiān)控和數據分析，包括座席電話活動狀態(tài)、通話記錄、工作組數據的實際時間和外線狀況等，從而對整個呼叫中心的運營情況進行評估，提高工作質量和效率，值得一提的是針對IP分布式呼叫中心，奧迪堅超強的班長席功能可以讓班長席實時看到其他分支點的隊列狀況和工作組的狀態(tài) ，總部班長席能夠對其他各分支點的座席和工作組的狀態(tài)進行統一監(jiān)控 ，可以監(jiān)聽工作組成員的通話，如果系統允許的話，還可強行插入成員的通話。此外，在對列窗口中，可以實時地顯示處于隊列中等待的來電信息，管理員采用隊列優(yōu)先級色彩化,可以給不同的電話隊列優(yōu)先級分配不同的顏色，根據設定的優(yōu)先級進行服務，可以大大提高接聽服務和事件處理效率。特別是針對搜屋網的客戶是需要咨詢很多有關房產政策專業(yè)的問題，通過使用奧迪堅的這套系統可以很迅速的讓每一位客戶找到專業(yè)的經紀人來解答他們的疑問。
奧迪堅IP呼叫中心系統憑其高度穩(wěn)定性以及極高的性價比，越來越受到廣大企業(yè)的認可。每一個奧迪堅人都在積極努力，試圖研發(fā)出更加靈活、便捷的產品，為網絡時代的企業(yè)提供最實用、最有效的客戶服務解決方案。
CTI論壇編輯
