由北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司提供全方位CTI中間件技術(shù)的遼寧電視臺(tái)北方傳媒客戶服務(wù)中心近日成功開(kāi)通并投入應(yīng)用。
　　該呼叫中心采用國(guó)產(chǎn)先進(jìn)的東進(jìn)板卡，基于中國(guó)電信七號(hào)信令。訊鳥(niǎo)基于板卡的呼叫中心技術(shù)為其提供全方位客戶服務(wù)功能，包括座席語(yǔ)音控制、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、客戶服務(wù)管理、有線客戶管理、有線客戶服務(wù)、外撥業(yè)務(wù)定制、決策支持等，能滿足有線電視傳媒呼叫中心多方面的業(yè)務(wù)需要。初期工程設(shè)置5個(gè)人工座席、120路IVR。
　　遼寧電視臺(tái)與遼寧有線電視臺(tái)合并以來(lái)，目前以遼寧衛(wèi)視、遼寧二套、遼寧三套、遼寧四套、遼寧五套、遼寧六套6個(gè)頻道及數(shù)字互動(dòng)電視頻道格局進(jìn)行播出。遼寧電視臺(tái)北方電視傳媒是遼寧電視臺(tái)唯一從事媒體、頻道經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各個(gè)頻道的廣告資源整合銷(xiāo)售、廣告的采編制作和經(jīng)營(yíng)管理。
　　訊鳥(niǎo)基于板卡的呼叫中心系統(tǒng)是高性能、多應(yīng)用的呼叫中心平臺(tái)軟件，通過(guò)最佳的設(shè)計(jì)器、生成器和客戶信息系統(tǒng)，自始至終地對(duì)電子化的客戶交互進(jìn)行跟蹤和管理，滿足日益復(fù)雜的客戶交互環(huán)境需求。功能主要包括：
媒體控制
呼叫控制
話路分配控制
　　智能路由：可以由流程控制做呼叫路由策略，從而可以根據(jù)一定的選擇一個(gè)座席進(jìn)行呼叫分配，具體應(yīng)用如最近聯(lián)系人，騷擾電話屏蔽。
統(tǒng)一消息接入控制
　　訊鳥(niǎo)基于板卡的呼叫中心支持硬件：
　　Dialogic模擬卡、傳真卡、座席卡；
　　東進(jìn)D系列模擬卡、東進(jìn)D系列七號(hào)信令卡、東進(jìn)D系列傳真卡。
　　訊鳥(niǎo)基于板卡的呼叫中心軟件環(huán)境：
　　MS Windows NT Workstation 4.0 、MS Windows 2000或更高。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯