張家港公安指揮中心，采用國際領(lǐng)先的北電OPT 11C交換機，30路的數(shù)字中繼接入，配置10個接警臺，未升級前指揮中心僅僅實現(xiàn)對所有打入的電話按照先后順序轉(zhuǎn)給接警臺處理，實現(xiàn)來電顯示、電話平均分配的簡單功能。隨著對指揮中心快速反應(yīng)和高智能要求的不斷深入，原有的接警功能已不能滿足應(yīng)急指揮的要求，需要對系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，而升級的主要瓶頸在于交換機平臺的CTI LINK中間件部分，原有的中間件系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)代應(yīng)急指揮中心的要求，需要對中間件系統(tǒng)進(jìn)行更換。經(jīng)過對國內(nèi)中間件廠商嚴(yán)格的篩選，最終決定采用華呼的Cncall CTI Link M1D中間件打造張家港公安指揮中心系統(tǒng)，華呼Cncall CTI Link中間件能夠很好解決現(xiàn)代應(yīng)急指揮中心高智能，應(yīng)用復(fù)雜的要求，具有功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴展性強等特點。
　　張家港公安指揮中心提供了110、119、122和其它專線等多號碼的接入，如何在現(xiàn)有的警力下實現(xiàn)資源的最佳分配，提供工作效率，就成為當(dāng)前工作的重點，通過采用華呼Cncall CTI Link中間件能夠?qū)崿F(xiàn)高智能的路由分配機制達(dá)到快速反應(yīng)的目標(biāo)。比如根據(jù)當(dāng)?shù)毓�安的實際情況要求119電話在到達(dá)交換機后接警臺首先應(yīng)答優(yōu)先接警，提供最高級別，其它接入號碼都能定義優(yōu)先級別。打入電話按照智能優(yōu)先順序進(jìn)行接警，并且設(shè)置了黑名單管理，對一些惡意電話進(jìn)行屏蔽和事后跟蹤。其它專線電話也要求能夠高于普通電話優(yōu)先接聽，能夠顯示電話的來源部門。
　　根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應(yīng)用層產(chǎn)品，其分層結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：

　　華呼技術(shù)有限公司開發(fā)成功的CTI Link M1D中間件是華呼公司專為北電Meridian1系列交換機建設(shè)呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現(xiàn)把交換機的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為CTC API，具有更好的性能、服務(wù)、價格，以及增強智能路由功能和網(wǎng)絡(luò)管理交換機等建立復(fù)雜呼叫中心所需要的功能。
　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、電力、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯