2006年9月1日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已圓滿完成了中歐基金管理有限公司（以下簡稱“中歐基金”）電話錄音系統(tǒng)項目的實施。經(jīng)過友鄰通訊實施工程師的調(diào)試，中歐基金的電話錄音系統(tǒng)已上線運行，且運行狀況良好，順利通過了中歐基金公司對電話錄音系統(tǒng)的驗收。

　　中歐基金于2006年上半年通過中國證監(jiān)會的審查、獲批成立，是意大利金融業(yè)在中國的第一家合資基金公司。中歐基金在2005年開始籌備公司成立之時就為公司的設定了“精品店”式基金管理公司的形象，力圖為投資者帶來出色的投資業(yè)績和超群的客戶服務。為此中歐基金籌備組對其籌備工作也力求精益求精，而對于不僅能保障公司信息不外泄，且能助于公司客戶服務的錄音系統(tǒng)，中歐基金籌備組更是要求甚高。

　　2005年下半年，中歐基金對應邀參加電話錄音系統(tǒng)投標的廠商進行了嚴格的考察和比較。友鄰通訊以其產(chǎn)品、服務及行業(yè)經(jīng)驗等多方面的優(yōu)勢在參與投標的電話錄音廠商中脫穎而出，最終被中歐基金籌備組所選中。

　　為了給中歐基金提供一套最穩(wěn)定可靠并適合其現(xiàn)有網(wǎng)絡環(huán)境、有一定的可擴展性的電話錄音系統(tǒng)，友鄰通訊的工程師在項目實施前期多次前往中歐基金勘查網(wǎng)絡環(huán)境，并根據(jù)其網(wǎng)絡環(huán)境設計、模擬測試了多套方案。經(jīng)過友鄰通訊的工程師和中歐基金的項目負責人對各套設計方案測試結(jié)果的綜合對比和分析，中歐基金最終選用了基金公司常用的會議錄音方案，并選用了友鄰通訊的TelRec® 電話錄音系統(tǒng)作為其電話錄音系統(tǒng)的應用軟件。

　　在目前各基金公司展開渾身解數(shù)比拼服務之時，TelRec®電話錄音系統(tǒng)為中歐基金客戶服務水平的提升發(fā)揮了極大的作用。中歐基金的客服管理人員充分利用了TelRec®電話錄音系統(tǒng)所提供的錄音/監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計、報表等功能：不僅實時監(jiān)聽客服人員的電話服務狀況，并把客服人員的有代表性的錄音下載整理成為培訓內(nèi)容，提高客服人員的服務技能；同時也通過系統(tǒng)的統(tǒng)計報表功能所生成的報表全面、及時了解客服中心的整體情況。在TelRec®電話錄音系統(tǒng)的幫助下，不僅中歐基金的客服人員的服務意識和工作技能提升了，管理人員的工作效率、培訓效果也提高了，其整個客服中心的服務質(zhì)量更是有了明顯改善。

　　關(guān)于中歐基金：中歐基金管理有限公司于2006年上半年通過中國證監(jiān)會審查，獲批設立。中歐基金公司注冊地在深圳，注冊資本1.2億元人民幣，是意大利金融業(yè)在中國的第一家合資基金公司。

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯