2006/10/10

　　WESTFORD, Mass.，2006年10月3日—科勝通Aspect證明了一個公司不必為了獲得專家級經(jīng)驗和知識而犧牲企業(yè)靈活性，活力及創(chuàng)新。這個月，公司慶祝Concerto Software(原科勝通軟件)及Aspect Communications公司合并后的第一個生日，通過整合30多年的洞察力及經(jīng)驗而成為世界上最大的專注于呼叫中心的公司�？蛻艏巴�行公司正在記下并且認可公司在去年所取得的無數(shù)個里程碑，如諸多的獎項，不斷增長的客戶群，擴張的影響力及全球市場份額，及新產(chǎn)品的發(fā)布等。

　　“回首過去，我對過去一年所取得的成就感到自豪�！笨苿偻ˋspect總裁及首席執(zhí)行官Jim Foy說， “盡管Aspect Software僅僅成立一年，但我們能夠快速將兩個公司集合為一個有凝聚力的公司，并且提供最全面的呼叫中心產(chǎn)品、最佳的銷售，支持和滿足我們客戶的所有需求，這些都反映了我們在行業(yè)中的30年的智慧及真知灼見。我們對歷史感到自豪，并且為接下來一年的成績而激動，包括對我們豐富的產(chǎn)品線實施改進�！�

　　借助于許多贏得大獎的產(chǎn)品組合，科勝通Aspect將繼續(xù)加強與其全球超過3000多個客戶的合作關(guān)系，如他們希望公司在產(chǎn)品中增加席位及新產(chǎn)品，我們有新增的質(zhì)量管理(Aspect® Quality Management™)。我們也將繼續(xù)擴大其客戶群，將自身定位于銷售領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導者，從2005年9月以來公司又新增了140個大客戶注冊用戶。公司業(yè)績得到了顯著增長，并且新增了許多來自亞太地區(qū)的新客戶，這些客戶將繼續(xù)為科勝通Aspect在許多國家提供大量市場機會，如印度，中國，韓國，菲律賓，及泰國。科勝通Aspect一體化呼叫中心解決方案(Aspect EnsemblePro) 以及科勝通Aspect勞動力管理(Aspect eWorkforce Management)等產(chǎn)品可以支持大量單字節(jié)及多字節(jié)語言，正在為公司在這些地區(qū)的增長做出貢獻。

　　另外，公司繼續(xù)擴大科勝通技術(shù)服務(wù)(Aspect® Technical Services)，提供24x7x365的全天候?qū)＜壹壖夹g(shù)服務(wù)以在全球范圍內(nèi)響應(yīng)客戶需求，包括啟動知識中心(Knowledge Center)解決方案，其可以使客戶能夠輕松且方便的通過網(wǎng)絡(luò)找到其技術(shù)解答。在過去一年中，通過調(diào)查顯示我們提供給每個客戶的服務(wù)達到超出85%的滿意率。

　　作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)袖，科勝通Aspect舉辦了許多參與人數(shù)超過2000的行業(yè)盛典，如客戶交流論壇，全球巡回展出，用戶團體會議及各種網(wǎng)絡(luò)大會。公司在4月份的客戶會議中接待了800多與會者，并且通過啟動“Contact Center: Unplugged”作為一個網(wǎng)絡(luò)標識，提供了來自三位行業(yè)專家(Roger Sumner, Gary Barnett 及Jim Mitchell)對技術(shù)及趨勢的深刻洞察，并繼續(xù)專注于客戶及呼叫中心行業(yè)�？苿偻ˋspect已經(jīng)啟動針對網(wǎng)站的真正實時內(nèi)容反饋(Really Simple Syndication (RSS) Feeds)，從而允許用戶將公司新聞，信息，及blog內(nèi)容主動向其讀者推出。

　　在合并之前，作為兩家公司的客戶，我們對科勝通Aspect將多種產(chǎn)品整合為市場上最全面的產(chǎn)品組合的能力留下很深的印象�！癆aron C.B. Jacobs說，VW Credit,Inc.公司的客戶服務(wù)主管，”我們現(xiàn)在有一個零售商對所有呼叫中心的需求進行響應(yīng)，并且通過在我們呼叫中心實施科勝通Aspect的解決方案，如科勝通Aspect呼叫中心自動呼叫分配器( Aspect® CallCenter® ACD), 科勝通Aspect企業(yè)呼叫中心(Aspect® Enterprise Contact Server™), 科勝通Aspect勞動力管理(Aspect® eWorkforce Management), 科勝通Aspect客戶自助服務(wù)(Aspect® Customer Self Service™), 科勝通Aspect數(shù)據(jù)倉庫(Aspect® DataMart™) 及科勝通Aspect預(yù)測撥號器(Aspect® Unison® Predictive Dialer)，我們知道隨著公司的成長，我們可以選擇增加更多功能�？苿偻ˋspect也會繼續(xù)傾聽我們的需求，并且發(fā)布新的產(chǎn)品更新以幫助我們在動態(tài)商業(yè)環(huán)境中得到發(fā)展。

　　在過去一年中，通過成功發(fā)布主要產(chǎn)品的新版本，科勝通Aspect也取得了幾個標志性的產(chǎn)品里程碑，幾個主要的重要事件如下：

• 帶有添加功能的改進的傳統(tǒng)的生產(chǎn)線(Signature Product Line)，且所有產(chǎn)品都具有VoIP功能，包括科勝通Aspect預(yù)測撥號器7.1 (Aspect Unison Predictive Dialer 7.1), 科勝通Aspect客戶自助服務(wù)7.2(Aspect Customer Self Service 7.2), 科勝通Aspect呼叫中心自動呼叫分配器9.1(Aspect CallCenter ACD 9.1)及即將發(fā)布的科勝通Aspect自動呼叫分配器10.1(Aspect® Spectrum® ACD 10.1)。



• 發(fā)布了具有8個語言版本的勞動力管理軟件7.0(Aspect eWorkforce Management 7.0)，提供一種支持呼入，呼出及混合呼叫中心環(huán)境的更新的勞動力管理界面。



• 大量的新特性及功能，包括外包服務(wù)功能，質(zhì)量管理，增強的安全性，及擴充的企業(yè)管理，并且?guī)в蠥spect® EnsemblePro™ 6.0，其是統(tǒng)一了呼入，呼出及混合多通道聯(lián)系的完整呼叫中心解決方案。



• 在呼叫中心性能優(yōu)化(Contact Center Performance Optimization)產(chǎn)品線中增加高級管理功能，利用了SophistiCom Technologies技術(shù)�？苿偻ˋspect質(zhì)量管理(Aspect Quality Management)現(xiàn)在與傳統(tǒng)的產(chǎn)品線ACD，以及第三方ACD緊密集成。



• 通過宣布提供Asterisk Business Edition 包(一個專業(yè)級的開放資源IP PBX)，科勝通Aspewct將其支持延伸到開源IP PBX市場。

　　科勝通Aspect也同時被權(quán)威的分析公司及媒體所認可，并且在過去一年中獲取了聲望很高的獎勵及贊美：

• Jim Foy(科勝通Aspect總裁及CEO)獲得新英格蘭年度安永企業(yè)家稱號


• Aspect EnsemblePro解決方案進入American Business Awards™名列


• Jim Foy獲得年度Frost & Sullivan CEO獎，及增長策略領(lǐng)導獎， 因其在世界外撥市場、全球勞動力管理市場及亞洲呼叫中心市場的領(lǐng)先地位。


• Jim Foy，Ralph Breslauer及Gary Barnett獲得由TMC頒發(fā)的終身成就獎


• Asterisk Business Edition IP PBX獲得客戶交互解決方案® IP呼叫中心技術(shù)獎。

　　我們已經(jīng)擁有90多個分銷商，自從2005年9月，科勝通Aspect又增加了13個新的渠道合作伙伴以擴大其全球市場占有率。同時科勝通Aspect也將繼續(xù)擴大其專利產(chǎn)品，并且已經(jīng)增加了50個產(chǎn)品專利。在世界范圍內(nèi)的5000多個呼叫中心中，科勝通Aspect采用了610多項專利及產(chǎn)品，公司還將繼續(xù)投資于新技術(shù)領(lǐng)域并且研究如何使這些技術(shù)來為客戶服務(wù)。

　　“我們優(yōu)秀的執(zhí)行策略已經(jīng)成功推動了公司的發(fā)展，科勝通軟件將繼續(xù)拓展其產(chǎn)品線以幫助客戶將技術(shù)應(yīng)用到其業(yè)務(wù)過程中”，F(xiàn)oy說，“在呼叫中心行業(yè)，這是一個激動人心的時刻，每年市場中不斷涌現(xiàn)出新的技術(shù)，方案及機會�？苿偻ˋspect對未來充滿期望，通過轉(zhuǎn)變公司與客戶之間的交互方式，科勝通Aspect將繼續(xù)關(guān)注市場的需求�！�

科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯