2006/11/08

　　2006年11月7日，東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI)報道，即日起開始銷售在日本通信市場上獨(dú)占鰲頭的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)「CTstage®」的最新版本「CTstage 5i」。為滿足大容量、高品質(zhì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的需求，通過融合OKI的CTI（注1）與IP-PBX（注2）技術(shù)，新版本系統(tǒng)保留了以往系統(tǒng)的靈活性及易用性等顯著特色，并將之升級為堅固性及擴(kuò)展性表現(xiàn)都非常優(yōu)異的系統(tǒng)�！窩Tstage 5i」實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的單一結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的擴(kuò)展性使其能幫助企業(yè)構(gòu)筑從幾個席位到幾千個席位的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心�！窩Tstage 5i」的開始銷售，使OKI在呼叫中心的產(chǎn)品銷售陣容更為全面而豐富，其中可低成本構(gòu)筑的入門級標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)將于2007年1月開始向市場供貨。
　　作為連接顧客與企業(yè)的信息接入點(diǎn)，目前客戶聯(lián)絡(luò)中心正日益處于舉足輕重的地位，越來越多的企業(yè)提出了構(gòu)筑系統(tǒng)的需求。而客戶聯(lián)絡(luò)中心所擔(dān)負(fù)的功能，除了以往的受理客戶咨詢之外，正逐步擴(kuò)大到提高CS(顧客滿意度)、為營業(yè)額作貢獻(xiàn)等企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面，并迅速朝著功能集成化的方向邁進(jìn)。在這樣的需求背景下，客戶聯(lián)絡(luò)中心市場不斷擴(kuò)大，2005年度的市場需求比前一年度增長了10%，今后，預(yù)計還將以每年遞增10%的趨勢繼續(xù)增長。(根據(jù)矢野經(jīng)濟(jì)研究所《2006呼叫中心／客戶聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)狀及展望》）。
　　OKI自1996年開始銷售「CTstage」以來，為各行各業(yè)用戶廣泛提供著產(chǎn)品，截止于2006年9月底，該系統(tǒng)的累計銷量已超過5200套，占據(jù)了日本市場43％的產(chǎn)品份額，高居首位。此次，OKI順應(yīng)市場需求，推出了擴(kuò)大功能、提升品質(zhì)，且能幫助企業(yè)削減構(gòu)筑成本的「CTstage 5i」。
　　「CTstage 5i」的設(shè)計融合了OKI在CTI和IP-PBX兩個技術(shù)領(lǐng)域的精華，是結(jié)合了豐富的顧客使用信息反饋及OKI一直領(lǐng)導(dǎo)市場技術(shù)潮流的IP-PBX技術(shù)的完美融合。其中，作為客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)核心部分的通信控制裝置更是全部采用了OKI的特有技術(shù)。系統(tǒng)采用了性能優(yōu)越的OKI網(wǎng)關(guān)（注3）后，發(fā)生故障時能夠確保迂回路徑。同時，由于采用了呼叫控制服務(wù)器能與語音處理網(wǎng)關(guān)分開的設(shè)計，簡化的構(gòu)成使服務(wù)的可用性得到了大幅度提高。而且，考慮到用戶將來事業(yè)環(huán)境變化，新系統(tǒng)特別設(shè)計了可通過同一結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)幾個席位到幾千個席位的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，可靈活構(gòu)筑不同規(guī)模的高可靠性系統(tǒng)，「CTstage 5i」的新功能使用戶無縫擴(kuò)展系統(tǒng)的希望成為了現(xiàn)實(shí)。
　　同時，「CTstage 5i」還加強(qiáng)與OKI的IP電話服務(wù)器「IP CONVERGENCE® Server SS9100」等IP-PBX的協(xié)作，使呼叫中心系統(tǒng)更容易與辦公環(huán)境內(nèi)的IP電話結(jié)合使用，這一功能的提供使公司可實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心整體化，從而幫助企業(yè)提高了整體的顧客對應(yīng)能力。
　　在加強(qiáng)性能與功能的同時，「CTstage 5i」還努力使自身成為讓客服人員、管理人員、系統(tǒng)管理員、經(jīng)營者等與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的所有人員都可安心、方便使用的產(chǎn)品，以“體貼入微”作為系統(tǒng)的努力目標(biāo)。通過搭載OKI的高品位語音技術(shù)「eSound®」「My eSound™」，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了清晰易聽的語音通話，可以減輕客服人員的負(fù)擔(dān)。而且，管理功能、簡易通話錄音功能的有效擴(kuò)充，使系統(tǒng)構(gòu)筑及開發(fā)、運(yùn)營、管理業(yè)務(wù)的效率也得到了顯著提高。
　　在加入上述新功能后，「CTstage 5i」還豐富了產(chǎn)品陣容，將構(gòu)筑過程模式化了的入門級標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，對迄今為止難下決心進(jìn)行IP化、CTI化的顧客來說，也是一個值得期待的好消息。
另外，「CTstage 5i」將參展以下展覽會，積極開展銷售活動。
「2006年OKI信息通信一體化解決方案展覽會」
「第7屆呼叫中心/CRM演示&會議」
【銷售計劃】
【「CTstage 5i」的主要特長】
１．提高堅固性、可用性及擴(kuò)展性
２．采用了能實(shí)現(xiàn)高品位語音通話的「eSound」及「My eSound」
３．豐富、易用的管理功能
４．繼承和擴(kuò)展了API
５．為企業(yè)整體加強(qiáng)顧客對應(yīng)能力提供支持
６．品種齊全的能消除構(gòu)筑障礙的價格便宜的入門級標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品
【術(shù)語說明】
（注1）CTI（Computer Telephony Integration）
【關(guān)于CTstage】
　　作為融合信息（計算機(jī)）與通信（電話）的CTI（計算機(jī)電話集成）系統(tǒng)，OKI于1996年開始銷售CTstage產(chǎn)品。2003年開始推出前一個版本“CTstage 4i”，率先于其他公司提供軟交換結(jié)構(gòu)的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，被眾多企業(yè)廣泛采用。自1996年向市場推出CTstage以來，累計銷售量已超過5200套(截止于2006年9月底)，被廣泛構(gòu)筑并運(yùn)用于各個領(lǐng)域。
CTstage網(wǎng)址：http://www.ctstage.com.cn。
　　而且，在OKI日本虎之門產(chǎn)品陳列室舉辦的「CTstage」免費(fèi)研討會，自12月14日（星期四）開始內(nèi)容全面更新為「CTstage 5i」。

沖電氣軟件公司供稿　CTI論壇編輯